2007/06/22

概述
　　CRM（Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理）是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶(hù)的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　CRM應(yīng)用系統(tǒng)是利用信息化技術(shù)，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)交互和客戶(hù)分析等面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而設(shè)計(jì)出來(lái)的軟件功能模塊組合，最大限度地支持CRM的經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)范圍內(nèi)的具體實(shí)踐。
　　iCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是構(gòu)建在聯(lián)迪恒星（南京）自主開(kāi)發(fā)的基于J2EE規(guī)范的技術(shù)架構(gòu)上的應(yīng)用系統(tǒng)，是一個(gè)以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺(tái)。通過(guò)管理客戶(hù)、潛在客戶(hù)、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、銷(xiāo)售人員等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，并能規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)與鞏固與客戶(hù)的關(guān)系，達(dá)到全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。


解決方案
　　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)可能面臨如下一些問(wèn)題: 　　

1. 我們的客戶(hù)越來(lái)越多，相關(guān)信息也越來(lái)越多，從這么多且混亂的信息中如何能快速準(zhǔn)確地找到我所需要的信息？


2. 一筆對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是生死攸關(guān)的生意，可是負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員突然辭職，他與客戶(hù)接觸的情況如何？關(guān)系到了什么程度？給客戶(hù)的價(jià)格折扣是多少？


3. ……

　　在經(jīng)濟(jì)社會(huì)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)導(dǎo)向”時(shí)代的今天，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念需要隨著市場(chǎng)逐漸演變，建立以客戶(hù)為重心的理念，提高營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售效率，用客戶(hù)關(guān)系管理的思想來(lái)改變企業(yè)的傳統(tǒng)思維模式逐漸成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
　　iCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提供給您一個(gè)以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺(tái)。通過(guò)管理客戶(hù)、潛在客戶(hù)、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、銷(xiāo)售人員等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，規(guī)范客戶(hù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)與鞏固與客戶(hù)的關(guān)系，達(dá)到全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
iCRM系統(tǒng)具備以下功能特征： 　　

1. 具備一個(gè)統(tǒng)一的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶(hù)信息變成企業(yè)資產(chǎn)，統(tǒng)一且安全地進(jìn)行管理。


2. 提供銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并使業(yè)務(wù)信息流在三者之間平滑接續(xù)。


3. 將信息以快速、方便的方式向系統(tǒng)用戶(hù)傳遞，方便各種用戶(hù)提取信息。


4. 具有一定的從長(zhǎng)期大量的交易數(shù)據(jù)中提煉決策信息的能力。

　　系統(tǒng)構(gòu)成:
　　具體模塊功能可以鏈接至iCRM產(chǎn)品介紹
　　i-crm系統(tǒng)特色 　　
1. 采用B/S結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造簡(jiǎn)單的操作環(huán)境


2. 更有效的投資保障



3. 全面對(duì)應(yīng)B/S構(gòu)架，使用簡(jiǎn)單，維護(hù)方便。


4. 自由，靈活的表單定制功能，更加貼合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求 。


　　以下以中小型企業(yè)（為50人規(guī)模左右的公司，或者實(shí)際系統(tǒng)使用人數(shù)為50左右的工廠）為例子，說(shuō)明系統(tǒng)環(huán)境的配置。
　　如果采用免費(fèi)軟件的方案，可以為您省下一筆對(duì)服務(wù)器的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等底層軟件上的投資。
　　應(yīng)用服務(wù)器 　　
• 硬件：CPU賽揚(yáng)700以上，內(nèi)存推薦256以上，硬盤(pán)20G。


• 如果沒(méi)有郵件服務(wù)器，并且不需要使用WebMail的話，可以不考慮郵件服務(wù)器。如有需要，可以有償向用戶(hù)提供的郵件服務(wù)器的解決方案的咨詢(xún)以及安裝服務(wù)。
　　Windows客戶(hù)端
• 硬件：CPU建議奔騰200以上，內(nèi)存推薦64M以上，硬盤(pán) 10M以上空間。



• 配置一臺(tái)撥號(hào)服務(wù)器，在外地或者家里，通過(guò)調(diào)制解調(diào)器， 撥號(hào)到公司內(nèi)部網(wǎng)上使用iCRM系統(tǒng)。

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