2006/10/11

　　集呼叫中心、eTerm功能、�？蛻艄芾怼⑵眲�(wù)流程管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)以及短信功能于一體，為民航代理人電話訂票以及業(yè)務(wù)管理提供了一套完備的解決方案。





　　提供詳細(xì)的話務(wù)記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，可生成各類報(bào)表、圖表，并可以到出為Excel報(bào)表。


　　訂票業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，包括日期、時(shí)間、出發(fā)城市、到達(dá)城市等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析管理；

　　系統(tǒng)詳細(xì)記錄了每個(gè)話務(wù)員登錄/登出，以及接聽電話和業(yè)務(wù)處理的紀(jì)錄，以及外出送票人員的送票記錄；并可以根據(jù)日期，人員等統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)打出/打入的電話量、通話時(shí)間、每個(gè)人的工作量，業(yè)務(wù)提成等。

客戶關(guān)懷與短信服務(wù)

• 禮品管理：禮品和積分管理


• 短信服務(wù)：客戶生日提醒，可使用短信模版自動(dòng)向客戶發(fā)送生日祝�；蚬�(jié)日問(wèn)候，向客戶群發(fā)業(yè)務(wù)宣傳短信等。

其它功能

• 系統(tǒng)可擴(kuò)展支持電腦傳真功能，例如酒店、旅游類應(yīng)用，客戶來(lái)電定房后系統(tǒng)自動(dòng)將客房訂單傳真到合約酒店。


• 可支持Email收發(fā)。


• 可提供PID共享、以及互聯(lián)網(wǎng)查詢航班功能。

TravelCall設(shè)備主要參數(shù)

系統(tǒng)平臺(tái)	支持Win2000/NT、Win2003、WinXP等；
線路接口	標(biāo)準(zhǔn)電話線接口，支持普通電話線、匯線通、內(nèi)部分機(jī)等模擬、數(shù)字線路接入；
多號(hào)接入	支持中繼、一號(hào)通及多個(gè)業(yè)務(wù)號(hào)碼混合接入；不同的號(hào)碼支持接入不同流程；
線路容量	1-64外線接入，1-64人工坐席；模擬接口每8線路擴(kuò)充，數(shù)字接口每30路擴(kuò)充；
傳真資源	2-32路傳真資源共享（選配）；
錄音容量	標(biāo)配4000小時(shí)以上通話錄音，可擴(kuò)充到上萬(wàn)之幾十萬(wàn)小時(shí)；
信 噪 比	50db；
電源	220±10% AC/50HZ，支持48V直流供電；
功率	200～250W；
使用環(huán)境	溫度：-10～40℃ 濕度：5%～85%；
二次開發(fā) 集成接口	系統(tǒng)提供開發(fā)包CDK（Chainall Develop Kit ）以插件和OCX控件形式提供應(yīng)用開發(fā)接 口，可以方便地與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）以及用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的集成。

 

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