佑佐旗下?lián)碛袃纱髽I(yè)務(wù)主線(xiàn)，其一是管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)，內(nèi)容涵蓋了戰(zhàn)略管理、人力資源管理、工業(yè)工程、流程再造、物流管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)信息化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)文化等多個(gè)層面；其二是以強(qiáng)大優(yōu)質(zhì)的師資力量為企業(yè)提供的全方位培訓(xùn)服務(wù)，尤其是在國(guó)家職業(yè)資格考試培訓(xùn)方面體系完備，在業(yè)界獨(dú)樹(shù)一幟。此外，佑佐全力打造的人才獵頭、MBA、拓展訓(xùn)練等業(yè)務(wù)也享譽(yù)業(yè)界。
　　與其它同類(lèi)企業(yè)相比，佑佐始終保持清醒的頭腦，不斷吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，始終走在管理咨詢(xún)及培訓(xùn)的前沿。佑佐時(shí)刻謹(jǐn)記以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，從真正意義上幫助企業(yè)全面提升管理。
　　項(xiàng)目概況
　　從咨詢(xún)的角度來(lái)選擇CRM，佑佐幾乎具備“最刁鉆”、“最專(zhuān)業(yè)”、“最刻薄”的所有選擇條件。在整個(gè)選型過(guò)程中，做為物理距離最遠(yuǎn)離客戶(hù)的商能北京銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在南京有“近水樓臺(tái)先得月”的2家本地CRM廠商中虎口拔牙，又一次衛(wèi)冕了艱難的遠(yuǎn)程作戰(zhàn)。
　　企業(yè)需求
　　佑佐現(xiàn)行的主營(yíng)業(yè)務(wù)分為三類(lèi)：職業(yè)資格認(rèn)證、管理咨詢(xún)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。三個(gè)業(yè)務(wù)分屬不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從組織結(jié)構(gòu)圖上來(lái)講，屬于垂直矩陣管理。每條業(yè)務(wù)線(xiàn)配置不同的團(tuán)隊(duì)，其中客戶(hù)資源部分為三個(gè)部門(mén)同時(shí)共享。
　　解決目標(biāo)
　　客戶(hù)資源管理
　　客戶(hù)在佑佐是一個(gè)廣義的概念，分為最終客戶(hù)、合作伙伴、師資等。最終客戶(hù)又分為公司客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)兩種類(lèi)型。職業(yè)資格認(rèn)證部門(mén)面對(duì)的是個(gè)人客戶(hù)，而管理咨詢(xún)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一般面對(duì)的為企業(yè)客戶(hù)。個(gè)人客戶(hù)與企業(yè)客戶(hù)之間既是并列關(guān)系，又可能為從屬關(guān)系�？此棋e(cuò)綜復(fù)雜的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)是MRCRM系統(tǒng)解決的第一個(gè)關(guān)口。
　　業(yè)務(wù)流程管理
　　職業(yè)資格認(rèn)證
　　對(duì)于職業(yè)資格認(rèn)證來(lái)說(shuō)，往往通過(guò)廣告來(lái)獲得線(xiàn)索，交易的記錄依靠合同，無(wú)須過(guò)多的業(yè)務(wù)跟進(jìn)過(guò)程監(jiān)控。其業(yè)務(wù)重心主要體現(xiàn)在市場(chǎng)推廣的管理和合同執(zhí)行過(guò)程管理。
　　市場(chǎng)推廣主要有郵件發(fā)送的管理，通過(guò)MRCRM的郵件發(fā)送來(lái)進(jìn)行群發(fā)郵件，記錄給目標(biāo)客戶(hù)的市場(chǎng)接觸。
　　職業(yè)資格認(rèn)證的合同執(zhí)行，是需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間來(lái)分階段提供的，包括：培訓(xùn)資料發(fā)放、授課、考試、證書(shū)發(fā)放等步驟。為此MRCRM開(kāi)辟了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的模塊去記錄職業(yè)資格認(rèn)證的項(xiàng)目信息，每個(gè)學(xué)員聽(tīng)課考勤記錄、資料發(fā)放情況、考試分?jǐn)?shù)、證書(shū)編號(hào)等。有效的解決了以前管理難、信息雜亂的問(wèn)題。
　　咨詢(xún)與內(nèi)訓(xùn)
　　咨詢(xún)與內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)流程接近，焦點(diǎn)在于對(duì)跟進(jìn)過(guò)程的管理。一個(gè)項(xiàng)目的簽訂往往周期很長(zhǎng)，需要多方人員的共同配合。在對(duì)于項(xiàng)目信息共享這方面，MRCRM有一個(gè)非常健全完善的機(jī)制，安全的把信息進(jìn)行分類(lèi)共享。對(duì)于咨詢(xún)項(xiàng)目的執(zhí)行，通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目的管理來(lái)記錄項(xiàng)目的名稱(chēng)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)展階段，項(xiàng)目人員活動(dòng)，費(fèi)用等一系列信息。尤其是一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目，佑佐的項(xiàng)目人員往往會(huì)經(jīng)歷好幾個(gè)月，這期間的工作計(jì)劃、費(fèi)用、項(xiàng)目文件都通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的管理。公司老總也很容易監(jiān)控到目前項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)于這一老大難問(wèn)題，MRCRM通過(guò)部署輕松的得到解決。
　　項(xiàng)目總結(jié)
　　作為北京商能來(lái)講，“虎口拔牙”的真正意義并不是想渲染成功的驕傲，與客戶(hù)的長(zhǎng)期接觸，北京商能一直秉承最真誠(chéng)的原則來(lái)與客戶(hù)交流，協(xié)助佑佐來(lái)實(shí)現(xiàn)三個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的全過(guò)程管理。值得一提的是，商能在江蘇地區(qū)的客戶(hù)正在日漸增多，在不久的將來(lái)，商能將在南京成立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為本土客戶(hù)提供最周到細(xì)致的服務(wù)。

北京商能公司供稿　CTI論壇編輯