在實(shí)施的MRCRM系統(tǒng)中，客戶咨詢和投訴都是由客戶服務(wù)中心來(lái)處理。這里同樣也可以捕捉銷售機(jī)會(huì)。現(xiàn)有的系統(tǒng)可以共享更多的客戶信息，服務(wù)代表可以根據(jù)這些信息對(duì)客戶實(shí)行交叉銷售，進(jìn)一步提高了銷售業(yè)績(jī)。
　
　　MRCRM系統(tǒng)可以隨時(shí)查詢會(huì)員的基本信息，根據(jù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限，通過(guò)準(zhǔn)確的卡號(hào)來(lái)搜索定位客戶以及消費(fèi)歷史情況。總部根據(jù)收到的客戶服務(wù)情況組織回訪。這樣既保證會(huì)員信息的及時(shí)共享，又不會(huì)盲目暴露公司會(huì)員信息。MRCRM系統(tǒng)還考慮與雄鷹公司的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)連接，方便客戶通過(guò)網(wǎng)站訪問(wèn)雄鷹公司，咨詢購(gòu)卡或是尋求服務(wù)。

北京商能公司供稿　CTI論壇編輯