目前許多企業(yè)已經(jīng)采用了各種方式來提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更多商機(jī)，例如采用呼叫中心、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR) 、企業(yè)網(wǎng)站等等。這些系統(tǒng)的使用的確在相當(dāng)大程度上幫助企業(yè)提高了服務(wù)的質(zhì)量。然而，這些系統(tǒng)各有其不足之處，如有些呼叫中心需要大量話務(wù)員提供人工服務(wù)，交換式應(yīng)答系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程相對(duì)"固化"、按鍵輸入界面不友好，企業(yè)網(wǎng)站只有具備 Internet網(wǎng)絡(luò)的用戶才能訪問到等等。

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天資科技公司供稿 CTI論壇編輯