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　　總體來看，CT Ways在功能共分為四個(gè)功能平面：媒體傳輸平面、呼叫控制平面、服務(wù)平面、管理平面。該中間件平臺最主要的特點(diǎn)是：業(yè)務(wù)層與呼叫控制層分離、呼叫層與接入傳輸媒體層分離。分離的目標(biāo)是開放業(yè)務(wù)、控制、接入和交換間的協(xié)議，使業(yè)務(wù)真正獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)Vender-independence業(yè)務(wù)生成環(huán)境，靈活有效的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提供。

　　本系統(tǒng)是基于CT WAYS上，根據(jù)目前的市場需求做的一個(gè)應(yīng)用，包括電子問卷調(diào)查系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)，話務(wù)員的管理系統(tǒng)。采用國際先進(jìn)的外呼算法，各個(gè)子模塊協(xié)同工作，可協(xié)助您在每小時(shí)達(dá)成更多的交易、更加積極和高效的應(yīng)對客戶、并提高業(yè)務(wù)代表的生產(chǎn)力。此外，它提供的管理工具還可以協(xié)助您更加明智的制訂決策。主要功能如下：

• 支持任務(wù)優(yōu)先級

在設(shè)置外呼任務(wù)時(shí)，可以設(shè)定0～4級的優(yōu)先級

• 可人為指定外呼的預(yù)留資源比例
  進(jìn)一步的保證了外呼的成功率


• 支持循環(huán)任務(wù)
  對于事務(wù)性的外呼任務(wù)，只需簡單設(shè)置，就可以完成功能。


• 可選擇的呼叫策略
  先呼通被叫，再呼叫座席，保證了座席資源的有效利用
  先呼通座席，再呼通被叫，保證的服務(wù)質(zhì)量的提高，對于VIP客戶顯得尤為重要。


• 根據(jù)系統(tǒng)忙閑，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)調(diào)整外呼的速率
  系統(tǒng)根據(jù)忙閑程度，動(dòng)態(tài)調(diào)整外呼的速率，大大提高了外呼的成功率，不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)忙時(shí)，還　　要同時(shí)處理大批的外呼任務(wù)


• 強(qiáng)大的呼叫結(jié)果統(tǒng)計(jì)
  對外呼結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有利于服務(wù)質(zhì)量的評估管理等。


• 智能線路檢測
  被叫號碼合法性檢測、被叫狀態(tài)檢測，并根據(jù)錯(cuò)誤值判斷是否再次呼叫。


• 強(qiáng)大的任務(wù)管理
  可以通過管理軟件進(jìn)行外呼任務(wù)的管理，狀態(tài)查詢等


• 支持SIP遠(yuǎn)端坐席


• 圖形化的業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)。

　　主要應(yīng)用領(lǐng)域包括市場調(diào)查，客戶關(guān)懷，主動(dòng)營銷。

廣州國通公司供稿 CTI論壇編輯