針對(duì)目前呼叫中心部署過(guò)程中對(duì)于IP遠(yuǎn)程座席的需求，北京佳訊飛鴻電氣有限責(zé)任公司依托在呼叫中心領(lǐng)域多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推出了系列化的IP遠(yuǎn)端座席產(chǎn)品和解決方案。
佳訊公司的IP遠(yuǎn)端座席產(chǎn)品包括：

系統(tǒng)原理

　　為了防止遠(yuǎn)端座席的數(shù)據(jù)傳送影響到語(yǔ)音質(zhì)量，遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)采用了基于端口的優(yōu)先級(jí)、基于Tos的優(yōu)先級(jí)、基于端口的流量限制等機(jī)制，保證語(yǔ)音數(shù)據(jù)包的優(yōu)先傳送，最大限度地保證語(yǔ)音質(zhì)量。

　　測(cè)試表明，在網(wǎng)絡(luò)延遲小于400ms，丟包率低于3%的時(shí)候，語(yǔ)音質(zhì)量幾乎不受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，MOS評(píng)分高于3.5。但是如果網(wǎng)絡(luò)狀況繼續(xù)惡化，音質(zhì)會(huì)有所下降。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯