一. 保險行業(yè)呼叫中心建立的必要性和現(xiàn)狀分析




　　傳統(tǒng)交換機（AVAYA、北電、ALCAT等）、IP PBX（AVAYA IP OFFICE、ALCATEL OXO等）、語音板卡（DIALOGIC、HMP）�？梢造`活搭建各種規(guī)模檔次的呼叫中心系統(tǒng)，采用通用平臺概念，支持多家廠商硬件，所有解決方案開發(fā)接口完全統(tǒng)一，建立開放型產(chǎn)品應用。
　　可以完成復雜的排隊分配策略，包括靈活分組設置、基于技能、用戶級別、特定座席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務質(zhì)量，可以完全媲美交換機提供的昂貴ACD功能。
　　真正支持全面呼叫中心業(yè)務定制的圖形化生成環(huán)境，用于呼叫中心業(yè)務及自動語音應答業(yè)務的生成，全部真正圖形化拖拽操作，流程定制輕松完成�？梢苑奖憧旖莸貙崿F(xiàn)語音查詢、語音錄制、語音外撥、TTS動態(tài)語音實時合成撥報、傳真發(fā)送、傳真接收、電話會議、轉(zhuǎn)人工座席、接收按鍵、數(shù)據(jù)庫操作、流量記錄、計費等功能。支持腳本命令、支持標準的COM組件調(diào)用。根據(jù)不同客戶的不同的需求，自定義靈活多樣、功能豐富的IVR業(yè)務應用。

1.保險法律法規(guī)介紹

新華人壽保險

思安股份供稿 CTI論壇編輯