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億通網(wǎng)訊有線電視客戶服務(wù)中心整體解決方案

2005-06-09 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

1、系統(tǒng)概述

記錄話務(wù)員與客戶之間的對(duì)話，進(jìn)行24小時(shí)的錄音。

安排座席端：調(diào)用座席端軟件更好的與客戶溝通。

電話語(yǔ)音自動(dòng)咨詢包括價(jià)格、重要通知、服務(wù)政策、維修導(dǎo)航等。

語(yǔ)音信箱：座席無(wú)人時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)錄音。

客戶資料顯示：座席端可根據(jù)客戶來(lái)電號(hào)顯示客戶資料。

企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)通訊錄維護(hù)。

會(huì)議功能：支持多方通話，召開(kāi)電話會(huì)議。

文語(yǔ)轉(zhuǎn)換：文本自動(dòng)轉(zhuǎn)換合成電腦語(yǔ)音。

提供多種查詢手段方便工作人員對(duì)用戶的各類(lèi)呼叫進(jìn)行處理。

用戶資料的管理：可對(duì)用戶建立檔案資料庫(kù)，方便企業(yè)管理客戶。

主叫號(hào)碼及用戶信息及時(shí)顯示。

2、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖與流程

客服總流程

3、主要功能模塊介紹
坐席操作界面

圖話務(wù)員坐席操作界面

派工操作界面

圖派工終端

大廳業(yè)務(wù)受理

億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯

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