一、概述

。。 隨著通信技術的發(fā)展，移動通信各種新的智能增值業(yè)務給人們帶來越來越多的新驚喜，移動支付業(yè)務便是其中之一。人們在移動支付平臺，用自己的手機、PDA、移動PC等，可以輕松安全地實現(xiàn)諸如手機買卡、手機買票、手機支付話費、手機支付水電煤氣、手機買彩票、網(wǎng)上購物等等消費行為。移動支付不但具有移動通信隨時隨地、不受時空限制的特質，而且由于移動終端的普及性、便攜性和個人性等特點，給人們的日常生活帶來極大的便利，也帶來極廣闊的市場前景。據(jù)專家預測，2005年人均移動支付的貨款額約為100元/人/年，則通過移動支付的市場交易總額將達到60億元左右。移動支付方式將成為消費生活中的一項重要的支付工具，甚至在小額支付市場會起到主導的地位。在這樣的環(huán)境下，移動支付產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)都看到了巨大的商機。
移動支付平臺總部和每個分支機構通過網(wǎng)絡交換機配置VPN通道�？偛亢头植康拿總�VOIP設備均可互相訪問，如總部的VOIP設備的網(wǎng)絡地址為192.168.1.5，合肥分部的VOIP設備的網(wǎng)絡地址為192.168.2.5。
為盡量保證VOIP和其他需要優(yōu)先的網(wǎng)絡應用，可以通過設置防火墻/路由器保留帶寬和優(yōu)先處理的方法，這樣當網(wǎng)絡擁擠時，也能夠保障VOIP線路的暢通和話音質量。
· 基于H323標準；

中間件--系統(tǒng)軟件

。。 ZingSwitch采用可靠性、安全性極高的嵌入式實時LINUX操作系統(tǒng)進行開發(fā)。系統(tǒng)軟件采用客戶/服務器結構，服務器集ACD（技能組）、IVR、CTI Server和 PC-PABX為一體，客戶端實現(xiàn)了標準的ZTAPI接口和功能強大操作方便的AGENT座席等應用軟件，為中小型CALL CENTER提供了高性能、高可靠解決方案。特別是基于COM的ZTAPI接口面向對象的圖形化IVR開發(fā)平臺，可方便集成商和座席進行二次開發(fā)，并提供完善的個性化解決方案。
應用軟件的實現(xiàn)

。。 英立訊科技利用現(xiàn)有的通用型應用軟件（如AGENT軟件），其功能已具備客服中心基本系統(tǒng)應用的需要，并在此基礎上設計了適合客服中心的應用（包括MONITOR軟件、數(shù)據(jù)庫管理軟件等）。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯