作為《軟件雜志》（Software Magazine）收錄的全球客戶關(guān)系管理類(lèi)（CRM）軟件500強(qiáng)公司之一的FrontRange公司, 其產(chǎn)品家族之一的Goldmine 6.7 獲得TMC™ 旗下《客戶交互解決方案》（Customer Inter@ction Solutions® ）雜志頒發(fā)的2004年CRM杰出獎(jiǎng)。 此次FrontRange 為Zinglabs英立訊科技(北京)有限公司提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體解決方案。

　　英立訊科技(Zinglabs)是全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商。1998年成立的北京英立訊科技有限公司(Zinglabs Beijing co.,Ltd)是Zinglabs全資設(shè)立的子公司，主要負(fù)責(zé)英立訊科技在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品推廣、為各類(lèi)企業(yè)提供一體化智能呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案、技術(shù)支持、版本漢化升級(jí)等方面的工作。在解決方案的實(shí)施中, GoldMine為英立訊提供以下的功能從而使銷(xiāo)售得到顯著的增長(zhǎng)

1. 可以通過(guò)GoldMine開(kāi)展直郵，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（和Outlook 集成），傳真營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)，批量打印，傳真銷(xiāo)售類(lèi)信件，包括會(huì)議通知，市場(chǎng)活動(dòng)通知，反饋表等，為銷(xiāo)售提供足夠的銷(xiāo)售線索


2. 可以在GoldMine里實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整銷(xiāo)售流程，從銷(xiāo)售線索的發(fā)掘，分配，到銷(xiāo)售的跟單，銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，資料的分發(fā)，報(bào)價(jià)，簽約等。所有的過(guò)程都可以有記錄，從而有效管理銷(xiāo)售和提供有效銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。對(duì)于未能成交的潛在客戶，系統(tǒng)可以重新分配給市場(chǎng)部，從而可以對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的市場(chǎng)活動(dòng)，直到再成為有效銷(xiāo)售線索為止。


3. 記錄公司客戶資料，包括客戶名稱，聯(lián)系人姓名，電話，地址等等，并可以按狀態(tài)分類(lèi)，所有的市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售人員都可以按權(quán)限共享這個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。


4. 及時(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和分析，包括市場(chǎng)活動(dòng)分析報(bào)告，客戶反饋表的存檔和分類(lèi)記錄，客戶留言記錄和分析等。


5. 銷(xiāo)售報(bào)告的匯總。公司管理人員隨時(shí)檢查公司的銷(xiāo)售狀況。和公司呼叫中心或電話系統(tǒng)集成，作為電話銷(xiāo)售人員的數(shù)據(jù)庫(kù)和工作平臺(tái)。

　　GoldMine 是由美國(guó)FrontRange公司提供的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件，15年來(lái)行銷(xiāo)50多個(gè)國(guó)家，超過(guò)1百萬(wàn)以上的用戶許可，少到一個(gè)人或3、5個(gè)人的銷(xiāo)售隊(duì)伍，多到一二百人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都可以使用，最快可以在一周內(nèi)即可上線使用。

美國(guó)福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯