您孜孜以求的目標(biāo)和夢想:

您需要的解決方案: 呼叫中心/客戶服務(wù)中心

解決方案

• 系統(tǒng)平臺(tái)








　　PBX平臺(tái)呼叫中心解決方案由PBX、CTI、IVR、錄音及后端業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)成。

分布式組網(wǎng)如下圖：

　　在多點(diǎn)分布式呼叫中心中，要求CTI能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一呼叫管理和統(tǒng)一路由管理功能。
　　HollyC6提供了多媒體呼叫接入的能力，具有全面的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力。
　　HollyC6采用基于WEB的體系結(jié)構(gòu)，保證系統(tǒng)的高效運(yùn)行、高可靠性運(yùn)轉(zhuǎn)、易于擴(kuò)展升級(jí)、易于使用和零維護(hù)量的客戶端。

HollyC6呼叫中心應(yīng)用軟件特點(diǎn)及功能

　　2.運(yùn)營及管理功能

　　3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

系統(tǒng)擴(kuò)展功能

2.業(yè)務(wù)和應(yīng)用

3.運(yùn)營和管理

4.擴(kuò)展統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)分析

　　合力金橋軟件公司在多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成了完整的項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證體系。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)對(duì)項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證工作一貫非常重視，先后于2000年，通過ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；2002年 獲得CMM2級(jí)認(rèn)證證書。通過具有多名PMP項(xiàng)目管理專家的質(zhì)量保證體系的運(yùn)行，有效地提高了公司的軟件開發(fā)管理水平，帶動(dòng)了公司軟件產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升。

　　HOLLYCRM-HIM（HOLLYCRM實(shí)施方法論）

　　合力金橋軟件公司將按照如下的過程進(jìn)行企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)：
　　1. 實(shí)施策略階段
　　2. 業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段
　　3. 系統(tǒng)準(zhǔn)備階段
　　4. 系統(tǒng)測試階段
　　5. 系統(tǒng)上線階段
　　6. 系統(tǒng)維護(hù)階段


HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯