第一章汽車銷售4S店客戶資料實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)BYQC4SCM2.2產(chǎn)品背景

　　然后根據(jù)客戶來電號(hào)碼可以在已有軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出客戶基本資料，如客戶姓名，單位，聯(lián)系電話，地址，傳真號(hào)碼，電子郵件，職位，購(gòu)車歷史記錄，維修歷史記錄和其他歷史服務(wù)記錄等，通過語音服務(wù)器借助于局域網(wǎng)，即可將客戶來電號(hào)碼及基本資料傳送到辦公電話對(duì)應(yīng)的電腦的IP地址以及端口號(hào)上，顯示在辦公電腦的屏幕上，當(dāng)然這個(gè)檢索過程和傳送過程的時(shí)間是毫秒級(jí)別的，該過程工作人員是感覺不到的。

　　另外，當(dāng)客戶第一次撥打電話進(jìn)來時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)中沒有其基本資料，電腦上面顯示的是客戶的來電號(hào)碼，沒有客戶的基本資料。這種境況下，工作人員可以錄入其資本資料的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊保存按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶的基本資料保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。下次客戶撥打電話進(jìn)來時(shí)，就可以在屏幕上看到其資料了。

第三章 汽車銷售4S店客戶資料實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)BYQC4SCM2.2配置

1綜合語音服務(wù)器
　　基本配置要求：CPU Intel C1.7G或以上/內(nèi)存 256M /硬盤40G/顯卡 集成/Intel 聲卡 集成AC97/網(wǎng)卡 10~100M網(wǎng)卡 /光驅(qū) CD-ROM/軟驅(qū) 1.44M/鍵盤/鼠標(biāo) /顯示器15"，具有1個(gè)或2個(gè)空閑的PCI插槽。
　　作為語音服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器, 維護(hù)管理工作站。
　　建議采用比較主流的PC機(jī)或工控機(jī)。

2語音卡
　　4路/8路/16路/82路，支持電話路數(shù)為1到32路，可以按照汽車銷售4S店要求任意配置。

3客戶端電腦
　　沿用汽車銷售4S店已有的電腦

4電話機(jī)
　　沿用汽車銷售4S店已有的電腦

5 綜合語音服務(wù)器操作系統(tǒng)
　　MS Windows2000

6網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)
　　MS SQL SERVER 2000

7汽車銷售4S店客戶資料實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)服務(wù)器端應(yīng)用軟件BYQC4SCMS2.2

8汽車銷售4S店客戶資料實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)客戶端端應(yīng)用軟件BYQC4SCMC2.2

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯