一 疾病控制中心公共衛(wèi)生調(diào)查語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求簡要分析

　　根據(jù)目前呼叫中心技術(shù)的發(fā)展趨勢，建設(shè)疾病控制中心公共衛(wèi)生調(diào)查語音服務(wù)系統(tǒng)有三種技術(shù)方案。以下是三種方案的對比一覽表：

　　疾病控制中心公共衛(wèi)生調(diào)查語音服務(wù)系統(tǒng)是博宇科技根據(jù)其對呼叫中心豐富的研發(fā)和實施經(jīng)驗，為使疾病控制中心對家庭提供更優(yōu)質(zhì)的公共衛(wèi)生服務(wù)推出的綜合性產(chǎn)品，從而更好地方便，提高疾病控制中心辦事效率，宣傳疾病控制中心全新的辦公形象，增強工作透明度，具有良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)首先是構(gòu)建基礎(chǔ)框架系統(tǒng)，然后在基礎(chǔ)框架之上建立實際的應(yīng)用系統(tǒng)�；�礎(chǔ)框架包括那些提供基本服務(wù)的子系統(tǒng)，如ACD、IVR處理、FAX、錄音、預(yù)外撥、呼叫管理監(jiān)控等。這些子系統(tǒng)的功能獨立于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在實際應(yīng)用中按照需要經(jīng)過配置后，即可運行并提供其功能服務(wù)。

　　其中，業(yè)務(wù)軟件采用基于COM的體系架構(gòu)，將邏輯層被封裝為組件，基于組件的應(yīng)用程序開發(fā)能夠通過組裝高度封裝的組件創(chuàng)建應(yīng)用程序，提供一種標準的方式來定位組件和創(chuàng)建這些組件的對象，組件之間的交互通過標準的接口進行。

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯