一、概述：
　　2003年10月中國移動公司為移動用戶推出的以語音內容服務為核心的音信業(yè)務以來，給低迷的電話聲訊業(yè)帶來了無限曙光。音信業(yè)務是集語音和短信于一體的語音信息服務增值業(yè)務。各短信SP運營商爭先恐后的與中國移動合作推出音信業(yè)務搶占當?shù)厥袌�，這時就需要一套功能完善、穩(wěn)定和接口簡單的聲訊平臺。
二、系統(tǒng)結構：

三、功能模塊：
1、內置IVR功能
·改善客戶服務質量：客戶在咨詢有關產品或服務時能提供及時、準確、一致的答復。
　　IVR系統(tǒng)即可以采用專用的IVR設備，也可采用通用的工控機平臺上插入Dialogic或其他語音卡廠商的板卡IVR/FAX交互式語音和傳真系統(tǒng)，并支持中文語音合成TTS等技術。
2、內置錄音功能
　　錄音設備從技術上來講，分為對中繼線錄音和對用戶線錄音兩種。錄音系統(tǒng)也是一般在工控機上插入語音卡和接口卡組成。錄音系統(tǒng)在全程錄音的同時支持一定線數(shù)的隨機調聽，支持將錄音檢索和調聽放音功能集成到應用系統(tǒng)中。
3、內置電子郵件服務功能
4、內置傳真功能
5、內置自動話務分配
6、內置語音信箱
7、內置自動話務臺
8、內置CRM擴展功能
9、內置自動語音識別功能（ASR）
10、實現(xiàn)文本語音轉換（TTS）
11、配套 VOIP 網關
12、報表統(tǒng)計功能
13、遠程監(jiān)控功能
　　提供配套的遠程監(jiān)控客戶端，實現(xiàn)異地坐席分布，遠程監(jiān)控。

蘭德時代公司供稿 CTI論壇編輯