·內嵌VoIP：符合H.323、G.723、G.729、G.726、Q931、RFC2833標準
·支持東進、三匯、鼎銘、鼎銘交換機、NMS等硬件平臺
·支持SS7、SS1、ISDN、模擬中繼接入方式
·擁有開放、易用、高度集成化的可視化IVR流程生成器
·提供虛擬仿真測試環(huán)境，不需要任何硬件支持也可以完成流程的調試和演示工作
·開放的控件接口：用戶可以用其它編程語言開發(fā)出DLL，以一個可視化控件的形式加入到流程生成器當中。
·支持BDE、ODBC等數(shù)據(jù)庫連接方式，不同類型數(shù)據(jù)庫可并發(fā)連接
·采用樹狀和多層流程設計，能容納超大規(guī)模的IVR流程
·具有多業(yè)務執(zhí)行和控制能力：各個編譯好的流程（每個流程就是一種業(yè)務）可以任意組合在一臺CTI Server上執(zhí)行。
·具有業(yè)務的遠程加載能力，包括業(yè)務所擁有的語音資源都可以自動上載到遠程的CTI Server上面。
·提供自主研發(fā)、集成化的IVR錄音剪輯介面，最大程度上提高了流程的設計速度。
·支持多廠家TTS引擎：東進TTS2.0、內建TTS、科大迅飛TTS、炎黃新星TTS等等。
·傳真收發(fā)、文本傳傳真。
·多方會議，VoIP和本地話路混合會議
·發(fā)送電子郵件
·發(fā)送中文短信息以及計費短信息
·坐席錄音：可直接對坐席通話進行錄音，不必搭線外接錄音服務器。
·坐席分組和排隊
·分布式結構：Email服務器、短信網(wǎng)關等服務程序可以在不同的機器上執(zhí)行，確保CTI Server的穩(wěn)定性。

上海天瓶公司供稿 CTI論壇編輯