2．語音網(wǎng)絡設備的應用

　　在建設VoIP網(wǎng)絡過程中有如下幾點值得注意和借鑒。

1．VoIP語音網(wǎng)絡的規(guī)模要明確

　　要根據(jù)當前現(xiàn)有的業(yè)務量，以及今后幾年的發(fā)展情況，明確中心端的話路總數(shù)、座席人數(shù)和IVR路數(shù)，結合地市端的業(yè)務開展狀況確定各地市話路數(shù)。江蘇省分行中心端有1000路話路容量，地市端按業(yè)務量大小劃分為3類，分別是120路、60路和30路。只有規(guī)模明確了，才能確定網(wǎng)絡構架的模式。

2．要合理分配主干網(wǎng)絡的帶寬資源

　　根據(jù)業(yè)務量和VoIP語音網(wǎng)絡的規(guī)模，對語音占用的帶寬進行測算，確定目前的主干網(wǎng)絡帶寬能否滿足需求。如果不能滿足需求，應如何擴展主干網(wǎng)絡的帶寬。同時對主干網(wǎng)絡設備的帶寬管理能力要有充分的認識。江蘇省分行的可用主干網(wǎng)絡帶寬達2Mbps，通過劃分PVC分別為業(yè)務網(wǎng)、語音網(wǎng)和辦公網(wǎng)各提供了512Kbps、768Kbps和512Kbps的永久虛電路，業(yè)務網(wǎng)、語音網(wǎng)和辦公網(wǎng)三者之間互不影響，各類業(yè)務不會侵占其他業(yè)務的帶寬。

3．要了解當?shù)仉娦欧�務商的話路中繼的信令支持能力

　　對于話路較少的地市行可以采用模擬中繼接入，但一般采用E1方式的數(shù)字中繼接入。實踐證明數(shù)字中繼比模擬中繼接續(xù)速度快，話音質量高。常用的E1方式中繼信令主要有E1 ISDN/PRI 和E1 R2。ISDN E1/PRI信令配置簡單，管理方便。

4．設備選擇

　　我們主要選用了Cisco的語音網(wǎng)關和關守設備。Cisco的75系列和36系列以及58系列和53系列均支持語音功能，對于話路數(shù)較多、規(guī)模較大的VoIP網(wǎng)絡最好采用Cisco 58、53系列產(chǎn)品，其語音處理能力強，功能全，是專門的語音網(wǎng)關設備。

5．靜音檢測和語音編碼壓縮技術

　　對于有背景音樂的語音應答系統(tǒng)，采用語音編碼壓縮技術可以降低對帶寬的占用。但需要注意的是: 采用的G.711方式可以得到最好的語音質量，但是需要占用64Kbps的帶寬；采用其他編碼方式（如G.729、G.723等）能大大降低帶寬的占用，但語音質量也會相應變差，因此必須根據(jù)實際的帶寬情況和語音質量的要求選擇最合適的編碼壓縮方式。

6．注意高端的容錯備份問題

　　在省行中心，2臺作為關守的Cisco 3662路由器采用HSRP技術解決關守的可靠性問題；2臺Cisco 7206 VXR（Router Shelf）與2臺Cisco AS 5800（Dial Shelf）之間建立很好的對應關系，無論采用負載分擔模式，還是熱備份模式，都會盡可能降低設備故障造成的影響。

7．集中模式更加經(jīng)濟高效

　　利用VoIP語音網(wǎng)絡構建集中式客戶服務中心，在總的投入方面比建立分散式客戶服務中心要經(jīng)濟，管理成本和維護成本也更加低。（作者地址：工商銀行江蘇分行計算中心）

背景知識：VoIP的實現(xiàn)過程

　　VoIP是Voice Over Internet Protocol的簡稱，這個新興技術把標準的電話信號轉換為經(jīng)過壓縮的數(shù)據(jù)包，通過TCP/IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡進行傳輸，而不是通過傳統(tǒng)的電話線。也就是說，VoIP使得用于連接計算機網(wǎng)絡的系統(tǒng)和線路可以起著電話線路的作用，可以為標準的電話機和PC提供實時的聲音。

　　基于IP的電話系統(tǒng)有兩類：IP電話和Internet電話。它們都是基于同一種技術，但操作在不同的網(wǎng)絡上，所以提供的服務質量是不一樣的。Internet電話運行在一個公共的、無管理的龐大的網(wǎng)絡中，服務質量沒有保證，但價格便宜。而IP電話是建立在自己的專有的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上，只是運行TCP/IP協(xié)議，因為是自己的專網(wǎng)，自己可以控制各種應用如何使用資源，所以服務質量有保證。而且國際標準化組織目前在VoIP技術上制定了許多新的標準，控制網(wǎng)絡延遲，保證話音實時傳輸，具有高擴展性，方便用戶管理等優(yōu)勢。

　　在國際上，企業(yè)內(nèi)部VoIP語音網(wǎng)絡的實現(xiàn)一般采用國際標準的H.323體系來完成的（VoIP協(xié)議族如附表所示），配合過程如下：

　　1）地址映射：在路由器（網(wǎng)關）內(nèi)撥號規(guī)則映射功能把撥號數(shù)字映射為 IP 地址；

　　2）呼叫建立：源路由器（網(wǎng)關）向對應于該IP地址的遠程站點發(fā)送Q.931通話建立請求信令；

　　3）信令傳輸：在呼叫建立的同時，系統(tǒng)使用實時信道建立控制協(xié)議（RTCP），建立信道，傳輸Q.931 信令；

　　4）話音傳輸：經(jīng)壓縮的話音采用RTP 協(xié)議傳輸，并使RSVP協(xié)議申請服務質量（QoS）；

　　5）話音接收：遠程路由器（網(wǎng)關）接收到Q.931通話請求后，它向PBX發(fā)送線路選擇信令，PBX應答相應的信令后，路由器（網(wǎng)關）將被叫號碼發(fā)送至PBX，并通知源路由器（網(wǎng)關）。在網(wǎng)絡內(nèi)增加H.323關守，可以完成地址轉換和帶寬管理。通過RAS信令向關守發(fā)出請求， 關守告知被叫號碼所在的目的地網(wǎng)關IP報告地址，源網(wǎng)關（主叫號碼所在的網(wǎng)關）通過Q.931發(fā)起對目的地網(wǎng)關的呼叫。

附表：VoIP協(xié)議族

附表：VoIP協(xié)議族 應用層 呼叫中心
表示層 G.723.1、G.711、G.729v
會話層 H.323、SGCP、MGCP、Station Protocol
傳輸層 RTP/UDP、RTCP
網(wǎng)絡層 IP
鏈路層 以太網(wǎng)、幀中繼
物理層 銅纜、光纖

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