一、系統(tǒng)綜述：

　　網(wǎng)上12345是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對政府政務(wù)工作的監(jiān)督，公眾在通過“12345”市長熱線對政府的工作進(jìn)行監(jiān)督的同時，還可通過12345網(wǎng)站對政府工作進(jìn)行舉報(bào)和投訴，可在線查詢相關(guān)部門的處理進(jìn)度及處理意見，并可通過呼叫中心進(jìn)行手機(jī)短信、電話轉(zhuǎn)接等方式快速回復(fù)。
二、運(yùn)行平臺：

硬件： 呼叫平臺、CTI服務(wù)器
軟件： WinNT、Win2000、Weblogic、Websphere、Oracle、Sybase、Java

三、典型案例：

杭州市12345市長公開電話

蕭山區(qū)12345區(qū)長公開電話

富陽市12345市長公開電話等

中軟安人供稿 CTI論壇編輯