杭州恒生公司的企業(yè)級證券客戶服務中心，是一個集語音技術、通信技術、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫技術于一體，支持電話、傳真、電子郵件、Web等多種媒體接入方式的呼叫響應中心。它采用先進的VOIP技術，是一個基于分布式對象，與業(yè)務無關的客戶服務中心通用平臺。充分考慮現(xiàn)代證券客戶服務中心所應具備的特點，以及現(xiàn)代券商的運作模式。是杭州恒生公司多年的基于板卡式客戶服務中心的工作經(jīng)驗積累基礎上，采用先進的接入設備，而推出的新一代客戶服務中心。

功能模塊：

1、 iPBX接入設備

2、 ICM（智能呼叫管理系統(tǒng)）

3、 集中式CALL CENTER系統(tǒng)

1、 用iPBX作為客戶接入手段，具備交換機和語音網(wǎng)關功能，在保證服務質量的前提下，節(jié)省設備投資；

2、 本地的呼叫使用本地iPBX系統(tǒng)處理，不再上送中心，只在客戶需要人工座席服務時，本地iPBX將語音轉化為VoIp數(shù)據(jù)包，向中心iPBX發(fā)起呼叫，建立連接，這樣在各地之間的網(wǎng)絡帶寬要求就大大降低。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯