金融行業(yè)是最早接受客服中心概念，建立客服中心系統(tǒng)，開(kāi)展客服中心服務(wù)的領(lǐng)域。我公司業(yè)在這一領(lǐng)域中積累了五年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。今天銀行客服中心在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上，面臨著建立跨地域服務(wù)呼叫中心方案的選擇；在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)上，面臨著全面采用J2EE多層模式架構(gòu)的選擇；在業(yè)務(wù)功能上，面臨著加強(qiáng)綜合營(yíng)銷力度的選擇；在其它諸如知識(shí)管理、工作流、系統(tǒng)監(jiān)控等方面也有待提高。

成功案例

某銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例

　　由總中心和分中心組成的虛擬呼叫中心
　　通過(guò)IP組網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)呼叫中心之間的互聯(lián)
　　遠(yuǎn)程坐席和專家坐席通過(guò)IP電話接入
　　統(tǒng)一坐席排隊(duì)管理(ACD)，集中客戶信息管理
　　應(yīng)用軟件采用Weblogic 開(kāi)發(fā)平臺(tái)
　　基于J2EE三層架構(gòu)
　　采用純JAVA開(kāi)發(fā)技術(shù)

北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯