1. 系統(tǒng)概述
1.1. 客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)概述
　　本系統(tǒng)除了集中管理煤氣公司的客戶基本信息外，還管理目前客服中心的所有業(yè)務(wù)：報(bào)險(xiǎn)、報(bào)漏、報(bào)修、開栓、投訴、舉報(bào)、表揚(yáng)、受理、改線和政策咨詢、電話號(hào)碼查詢、地區(qū)地址查詢、燃?xì)馐褂们闆r查詢等，同時(shí)為相關(guān)部門提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)終端或業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，形成一個(gè)客戶服務(wù)得業(yè)務(wù)閉環(huán)。
　　上圖是普通座席的功能界面，其中界面左端"業(yè)務(wù)技能"欄里顯示了本系統(tǒng)在座席端能夠?qū)崿F(xiàn)的全部功能列表。我們還可以根據(jù)實(shí)際的需要配置任一座席應(yīng)該具備的技能（權(quán)限）。
1.2. 客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程

2. 系統(tǒng)功能模塊
2.1. 系統(tǒng)部分功能
　　受理業(yè)務(wù)、回訪反饋、咨詢查詢、系統(tǒng)監(jiān)控、業(yè)務(wù)管理臺(tái)、呼叫流程等
2.2. 部分業(yè)務(wù)
3. 系統(tǒng)特點(diǎn)
·用戶信息顯示
·受理數(shù)據(jù)共享
·傳真代替手工開票
·使用方法便捷
　　本系統(tǒng)的操作非常簡(jiǎn)便易學(xué)，而且系統(tǒng)的每一個(gè)功能和每一步操作都定義了熱鍵和快捷鍵。也就是說，座席幾乎可以不用鼠標(biāo)，只用按鍵或者按鍵的組合就能完成系統(tǒng)的絕大多數(shù)功能。

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