系統(tǒng)簡介:

　　現(xiàn)在國內市場上的絕大部分錄音設備是基于語音板卡的，而VELOCE 是通過小巧的USB錄音模塊連接到話務員PC上，利用數字語音壓縮技術和加密技術把通話內容存儲到話務員PC， 并通過網絡傳輸到服務器， 它是通過硬/軟件的錄音方式和網絡傳輸方式的結合體。

系統(tǒng)結構圖:

USB錄音模塊連接圖

構成要素及特征:

1) 坐席程序(VELOCE AGENT)安裝在坐席PC上

• 通過并聯(lián)話機和PC的USB錄音模塊進行錄音
• 提供最大12:1 的壓縮率
• 錄音的同時進行加密，支持完善的數據安全性
• 把錄音文件傳輸到錄音服務器:網絡或錄音服務器出現(xiàn)故障時，把錄音文件緩存在坐席PC，網絡或錄音服務器恢復之后再傳輸

2) 管理員程序(VELOCE MANAGER)

• 實時監(jiān)聽
• 按錄音時間，坐席ID，坐席名，分機號，顧客名，顧客電話號碼，工單號等的查詢功能(因為利用與電話線路無關的軟件錄音方式，對坐席ID等的查詢非常方便)
• 坐席評估，及評估結果公布功能
• 提供多種統(tǒng)計報表
• 通過PDA 的移動管理功能

3) 系統(tǒng)管理程序(VELOCE ADMIN)

• 監(jiān)控構成錄音設備的各種模塊的運行狀態(tài)
• 基本數據管理(坐席名，坐席ID，分機號登記)
• 備份管理

系統(tǒng)要求:

• OS : WIN 2000 SVR
• DB: SQL 2000
• 備份設備: DVD RECORDER

主要特點:

• 提供豐富條件的檢索功能
• 省卻電話線到錄音設備之間額外的布線工程，對電話線無限制，話務員位置可以自由移動
• 有多個錄音設備時，管理員可以按業(yè)務/組進行監(jiān)控
• 可以進行遠程維護，維護方便
• 不需要所有總部/分支機構都安裝系統(tǒng)，每個分支機構可以使用總部的錄音設備
• 對數字/模擬電話使用同樣的連接方式，容易適應環(huán)境的變化
• 采用最高壓縮率(G.723.1)能使網絡負荷達到最小化
• 因為是網絡的形式，系統(tǒng)故障率低

奈科科技供稿 CTI論壇編輯