呼叫中心（CallCenter）作為一種有效提升客戶(hù)服務(wù)水平的工具，從上世紀(jì)90年代初引入中國(guó)，經(jīng)過(guò)了幾年的快速發(fā)展，到如今已在各行各業(yè)遍地生花，可以說(shuō)呼叫中心離我們每一個(gè)人的生活越來(lái)越密切了。但是，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)的呼叫中心仍然僅僅是負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話，受理投訴等一些傳統(tǒng)的呼入服務(wù)，即人們通常所說(shuō)的Inbound。雖然各行業(yè)呼叫中心一直在努力向"利潤(rùn)中心"轉(zhuǎn)變，但卻忽略了產(chǎn)生"利潤(rùn)"的重要源泉--主動(dòng)呼出服務(wù)（Outbound），如可以進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)挽留、投訴滿(mǎn)意度回訪、新業(yè)務(wù)介紹、電話營(yíng)銷(xiāo)等等。
　　隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和運(yùn)營(yíng)成本的居高不下，已經(jīng)有越來(lái)越多的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到主動(dòng)服務(wù)的重要性，如某些地區(qū)的中國(guó)移動(dòng)1860客服中心專(zhuān)門(mén)設(shè)立外呼座席，提供新入網(wǎng)關(guān)懷、節(jié)日祝福等服務(wù)，取得了明顯的效果。
　　針對(duì)這一服務(wù)需求，友鄰?fù)ㄓ崒?zhuān)門(mén)為廣大系統(tǒng)集成商和業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商研發(fā)了CPDS--外撥呼叫管理系統(tǒng)，使他們能夠及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，快速部署方案。該系統(tǒng)可以顯著提高人工話務(wù)員的工作效率和撥號(hào)的成功率，大大減低煩躁的手工勞動(dòng)時(shí)間，為呼叫中心的主動(dòng)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
系統(tǒng)介紹：
　　CPDS(Callray Predictive Dialing System)采用先進(jìn)的分析技術(shù)，模塊化的設(shè)計(jì)，即可以獨(dú)立于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，又可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)和CTI環(huán)境進(jìn)行無(wú)縫集成，可以充分滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶(hù)需求。
1. 可以對(duì)外撥流程進(jìn)行個(gè)性化編輯和靈活設(shè)置，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)的需要。

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