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三友亞星CTI中間件 CTXWare2.0 產品白皮書

2002-10-09 00:00:00 作者：來源：評論：0 點擊：

　　三友通信公司是韓國著名的呼叫中心解決方案提供商，在CTI領域具有豐富的行業(yè)經驗與眾多成功案例。其產品CTXWare2.0系列CTI中間件集成開發(fā)平臺，將為集成商及客戶提供易于集成，易于二次開發(fā)，易于功能升級，易于與業(yè)務應用無縫連接的高可靠性，高性價比的中小型呼叫中心總體解決方案。為您快速搭建中、小規(guī)模多媒體呼叫中心。

　　 CTXWare2.0系列中間件產品在系統(tǒng)設計中充分考慮中國市場需求與特點，在秉承一貫穩(wěn)定、可靠的基礎之上，充分適用于國內CTI領域應用。

強大的后臺管理與統(tǒng)計監(jiān)控模塊

與CRM集成開發(fā)緊密結合

智能呼叫分配---ICD(Intelligent Call Distribution)：可以按服務代碼，客戶級別，座席技能進行智能化地呼叫分配。

SoftPhone座席端工具

ACS 計劃呼叫管理模塊

CMS管理者實時監(jiān)控統(tǒng)計系統(tǒng)

按時間統(tǒng)計

按功能統(tǒng)計

VOIP遠端坐席

可靠的運營基礎：韓國三友通信公司成立于1992年，是由數(shù)字通信領域的技術專家創(chuàng)辦的從事CTI中間件開發(fā)的企業(yè)。自從創(chuàng)立以來，通過對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力，三友公司發(fā)展成為韓國頗具影響力的CTI專業(yè)企業(yè)。

品質的保證：三友亞星通信科技有限公司（SAMWOO Co.，Ltd.）是由韓國三友通信公司全資設立的子公司。主要從事CTI(Computer Telephony Integration)技術及與之相關的通信設備的全方位開發(fā)、生產與銷售，同時也是CTI相關產品的最上游供應商。強大的研發(fā)力量成為三友亞星產品卓越品質的保證。

強大的技術支撐：2000年以來，隨著信息通信市場的發(fā)展的日益迅速，面對向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場環(huán)境，三友亞星通信科技有限公司以雄厚的技術力量為基礎開發(fā)出具備先進的技術和高穩(wěn)定性的產品來拓展公司業(yè)務。通過結合CTI、TTS（Text to Speech）、TTF（Text to Fax）等技術，三友通信實現(xiàn)了 UMS（Unified Message System）、UNPBX、CTI中間件CTXware2.0的產品化，并通過持續(xù)的廣告和宣傳活動提高公司的信譽和知名度。

高品質的技術服務：三友亞星公司還將通過研究所的技術力量繼續(xù)培養(yǎng)技術人員，并繼續(xù)開發(fā)出更尖端的產品來提高競爭力；通過持之以恒的市場調查提高對市場變化的對應能力，最終，達到創(chuàng)造更多商機的目的。三友亞星公司還計劃加快發(fā)展VoIP、UMS、WAP、可視網絡電話等與網絡相關的業(yè)務。

先進的設計思想： 三友亞星公司在進行系統(tǒng)設計之始，就充分考慮到客戶在面向不同業(yè)務系統(tǒng)時對系統(tǒng)業(yè)務功能變化和擴展的需求，真正實現(xiàn)交換和業(yè)務分離，既保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴展性，又保證了客戶業(yè)務變更和擴展的便利性。CTXWare2.0系列中間件產品更是在系統(tǒng)設計之初就充分考慮到了中國市場需求與特點，在秉承一貫穩(wěn)定、可靠的基礎之上，產品充分適用于國內CTI領域應用。

先進技術的應用：開闊的視野和對國際先進技術的的跟蹤，使一些先進的應用技術在三友亞星公司的CTXware平臺中得到了應用，如XML(可擴展制標語言)、IBM Websphere Transcoding Publisher、IBM AlphaWorks XML 工具等，這些技術的應用有效的提高了CTXware 平臺應用的便利性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并能不斷的擴展CTXware平臺的功能，為用戶提供更加豐富和人性化的服務。

優(yōu)良的擴展性和擴容性：模塊化的處理方式、模塊化的硬件結構，新增功能與原系統(tǒng)相互獨立，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和易擴展性，能夠從單模塊平滑擴展到數(shù)百個模塊。智能化的交換平臺，中間件的結構使系統(tǒng)容量可以無縫擴容到千線的規(guī)模。