Genesys' Voice Treatment Option主要是與Genesys所提供的智能型路由系統(tǒng)(Interaction Router)相集成，協(xié)助其擴(kuò)展出更強(qiáng)大的功能與使用效果。Voice Treatment Option讓企業(yè)用戶可以迅速在其呼叫中心(Call Center)前端增添一語(yǔ)音處理機(jī)制，這樣呼入電話在通過(guò)T-Server FrameWork進(jìn)入Interaction Router程序之前可先通過(guò)語(yǔ)音問(wèn)答過(guò)濾處理來(lái)增進(jìn)路由的效率與準(zhǔn)確度。

事實(shí)上，Genesys' Voice Treatment Option所提供的加強(qiáng)功能最主要目的在于︰

• 在電話路由前建立一前置處理作業(yè)。
• 可將呼入電話依據(jù)不同形態(tài)作有規(guī)則的排序，以提高后續(xù)路由等處理程序的效率。

企業(yè)有效應(yīng)用此系統(tǒng)加強(qiáng)在原有Genesys Suit上的應(yīng)用，可提供更智能化以及更有效率的路由策略與管理。

Genesys供稿 CTI論壇編輯