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出版日期:2021年6月28日  星期一

總第九七一期

周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇(thedanielweber.com)定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
開啟客戶交互新篇章,Genesys發(fā)布創(chuàng)新產(chǎn)品Genesys DX


近日,全球領先的云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys宣布推出全新的數(shù)字化客戶交互產(chǎn)品——Genesys DX,結(jié)合公司在客戶體驗領域的突出優(yōu)勢、Genesys人工智能以及預測式交互技術,進一步優(yōu)化Bold360收購后的會話式人工智能、動態(tài)知識庫功能。

專訪Unify 優(yōu)力飛(中國)通信系統(tǒng)有限公司產(chǎn)品和解決方案事業(yè)部總監(jiān)安壽男


安壽男Unify產(chǎn)品和解決方案事業(yè)部總監(jiān),從事通信行業(yè)近20年,曾在Cisco、IBM、Avaya等多家國際知名的通訊解決方案廠商擔任多個重要崗位,有著豐富的通訊解決方案的設計、落地等經(jīng)驗,參與過眾多國內(nèi)外知名企業(yè)客戶的新一代數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。目前擔任Unify(優(yōu)力飛)大中華區(qū)產(chǎn)品和解決方案事業(yè)部總監(jiān),負責傳統(tǒng)通訊產(chǎn)品和5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術的整合。

聯(lián)絡中心即服務(CCaaS)繼續(xù)快速發(fā)展,下一步是可組合性

改善聯(lián)絡中心員工體驗的19個明智想法
報告揭示后疫情時代聯(lián)絡中心的光明前景
在數(shù)字時代:為什么你必須發(fā)展你自己的聯(lián)絡中心
視頻如何支持聯(lián)絡中心業(yè)務交互
遠程呼叫中心績效管理的三位一體
捷通華聲:以技術為根,推動人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展
基于智能語音的人機交互在智慧交通的實踐應用
語音分析對聯(lián)絡中心實時座席的價值
廣東移動AI智能客服開啟防疫外呼“加速度”
人工智能訓練師之機器人訓練與運營提升訓練營舉辦
遠傳:把脈金融服務痛點,激發(fā)智慧營銷"心"動力
玖云平臺-云通信為證券公司帶來三大價值
思必馳:在重慶農(nóng)商行,窺見未來銀行的模樣
Sitel集團將收購CX服務公司Sykes Enterprises 
朗深助力95598電力客服熱線呼叫系統(tǒng)智能升級

到2030年所有企業(yè)網(wǎng)絡都將是LTE/5G嗎?

CPaaS:一個在擁擠空間中快速增長的市場
需要新的UC&C設備?沒那么快
華為王雷:超融合數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡CloudFabric 3.0
創(chuàng)建情感支持型混合團隊
新品預告 | 華為Camera 100-HW攝像機即將上市
活動報名 | 阿朗終端中國區(qū)新品線上分享會
ALE和RingCentral在英國推出Rainbow Office
Avaya為Cloud Office引入新功能
奧科是如何成為SBC全球企業(yè)營收第一名的?
完整IPPBX-ribbon-鼎信網(wǎng)關-IPPBX對接測試
A&V-IoT講堂 | 方位行業(yè)新品介紹及應用分享
Equiinet助力天津迅爾儀表實現(xiàn)多地互聯(lián)通訊
ALE坐論制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要訣 
國產(chǎn)智造丨億聯(lián)網(wǎng)絡深耕國產(chǎn)智能辦公協(xié)作
構建語音溝通新生態(tài),Vonage語音API憑的是什么?

金秋九月,蓄勢前行 ——第30屆中國國際信息通信展覽會如期而至

ICT中國2021年度評選案例火熱申報中
中國電信總經(jīng)理入選“全球IPv6互聯(lián)網(wǎng)名人堂”
中國電信密集簽約合作云網(wǎng)核心朋友圈壯大升級
中國電信云網(wǎng)融合創(chuàng)新成果受到業(yè)界關注和好評
中興通訊5G消息筑路領先平臺 迎接規(guī)模商用
遼寧聯(lián)通攜手中興通訊實現(xiàn)技術創(chuàng)新持續(xù)突破
加強北斗產(chǎn)業(yè)協(xié)作,共筑北斗應用生態(tài)
中國聯(lián)通發(fā)布“碳達峰、碳中和” 十四五行動計劃
天津移動攜手華為發(fā)布國家會展中心5G泛在千兆網(wǎng)絡
山東移動完成AIVO3.0數(shù)字化運營方案規(guī)模商用
當電網(wǎng)“邂逅”數(shù)字孿生技術,會帶來哪些改變?
東方通信中標中國移動2021年NFV智能網(wǎng)設備采購
中興通訊5G RAN方案成功獲得CC EAL3+認證
愛立信消費者實驗室 5G已在改變智能手機用戶行為
浙江移動和華為發(fā)布5G網(wǎng)絡安全聯(lián)合創(chuàng)新中心

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