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            出版日期:2021年5月10日  星期一

            總第九六五期

            周刊回顧 CTI論壇主頁
            CTI論壇介紹
             CTI論壇(thedanielweber.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
            《適用于呼叫中心的 POLY博詣解決方案指南》


            連接 互動 解決。Poly博詣端對端解決方案可實現(xiàn)清晰無比的通話。面向客戶的團隊包括客戶服務(wù)代表(CSR)和銷售團隊。這些員工為您的客戶提供與眾不同的服務(wù)以及他們別具一格的工作方式。面對多種工作方式部署單個音頻解決方案沒有任何意義。適用于呼叫中心的Poly博詣解決方案指南展示了不同工作方式的挑戰(zhàn)、不同的團隊需求,以及為每個團隊斬獲成功而推薦了技術(shù)解決方案。

            專訪竹間智能產(chǎn)品及解決方案負責人陶亮


            陶亮,竹間智能產(chǎn)品及解決方案負責人,擁有15年呼叫中心和客戶服務(wù)經(jīng)驗,多年人工智能背景經(jīng)驗。熟悉行業(yè)解決方案及產(chǎn)品應(yīng)用,在產(chǎn)品,解決方案和系統(tǒng)架構(gòu)方面有著豐富的經(jīng)驗。曾負責:華夏人壽聯(lián)絡(luò)中心智能化升級項目,負責產(chǎn)品方案咨詢及架構(gòu);中移國際無憂行智能化交互項目,負責總體對話方案及架構(gòu);康佳集團智能語音中臺項目,負責產(chǎn)品架構(gòu)及解決方案。

            將聯(lián)絡(luò)中心升級為CCaaS

            呼叫中心運營的23個指標
            情感智能在聯(lián)絡(luò)中心的重要性
            關(guān)于下一個聯(lián)絡(luò)中心的5個問題
            認知服務(wù):借助 AI 增強客服人員體驗 
            面向客戶的視頻:UCaaS Vs.嵌入式視頻?
            聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù):重新思考CX和客戶服務(wù)戰(zhàn)略
            2026年全球呼叫中心軟件市場將達到755億美元
            Genesys在勞動力交互管理魔力象限報告中獲遠見者
            程豪香氛:信任是我與微洱科技合作的第一關(guān)鍵詞
            思必馳入選中央網(wǎng)信辦人工智能企業(yè)典型應(yīng)用案例
            捷通華聲靈云VoiceReader:高品質(zhì)語音合成軟件
            Avaya OneCloud CCaaS 引入新功能
            中關(guān)村科金中標橄欖枝健康云呼叫中心項目
            朗深iSoftcall助智慧消防呼叫中心智能替換升級
            新會員加盟:百應(yīng)科技

            企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式總論

            UCaaS價格--統(tǒng)一通信需要支付多少?
            基于云平臺多租戶融合通信IPPBX部署六大挑戰(zhàn)
            UCaaS設(shè)計:讓你成功的8個技巧
            虛擬桌面的興衰
            華為中國生態(tài)大會2021:“劇透”十年生態(tài)之變
            華為助國務(wù)院國資委成功舉辦央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型研討
            中興通訊榮獲“灣區(qū)數(shù)字基建技術(shù)領(lǐng)航者獎”
            億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)踐行護網(wǎng)行動,技術(shù)筑起網(wǎng)絡(luò)安全防護墻
            云翌通信為涇源縣人民法院搭建統(tǒng)一通信服務(wù)平臺
            方位通訊亮相第79屆中國教育裝備展
            中信建設(shè)采用Yeastar IPPBX實現(xiàn)企業(yè)語音IP化提升
            Ribbon發(fā)布Voice-Sync-整體高密度企業(yè)通信方案
            思科增強Webex,加強合作伙伴整合
            Poly博詣斬獲2021年度紅點獎和iF設(shè)計獎!
            億景通信參加2021北京CTI展會取得圓滿成功!

            2021中國信息科技(澳門)品牌展定檔

            MATRIXX Software通過IBM電信云實現(xiàn)5G性能基準
            中國電信(國家)數(shù)字青海新型大數(shù)據(jù)中心開工奠基
            中國聯(lián)通在香港正式推出5G服務(wù)
            融合視頻平臺助力陜西移動拓展行業(yè)應(yīng)用市場
            中興與福建電信、華宇織造簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議
            中國電信一季度業(yè)績亮眼,拉開改革發(fā)展新篇章
            中興通訊2021一季度凈利21.8億元 同比增179.7%
            華為發(fā)布2021年第一季度經(jīng)營業(yè)績
            中國電信“數(shù)據(jù)安全共享和應(yīng)用聯(lián)合實驗室”成立
            中國電信與專家學(xué)者共話數(shù)字市域治理未來
            中國電信與中國建研院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
            浙江移動攜手中興完成SPN業(yè)務(wù)自動激活試點驗證
            中興通訊專利技術(shù)價值已超過450億元人民幣
            中國鐵塔與福建省政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
            數(shù)字聯(lián)通 智啟未來 中國聯(lián)通帶您解鎖全新智慧體驗

            人才招聘欄目

            虛位以待 | 奧科誠聘駐場工程師 (上海)
            Avaya招聘 | 售前技術(shù)專家
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            江湖快報!捷通華聲招人啦!
            維音集團 旗下維音數(shù)碼開始招新啦
            方位社招 | 請查收新年的第一份offer 
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            《混合型AI 致勝未來》



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            企業(yè)通信大會


            2020年度編輯推薦獎評選
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