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出版日期：2018年7月16日　

星期一

總第八四八

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì) 10月/深圳

由CTI論壇(thedanielweber.com)主辦的2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)將于2018年10月16日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會(huì)議以"人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級(jí)"為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例，更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

眾麥通信總經(jīng)理張治山：采用AI新技術(shù)賦能呼叫中心

眾麥通信總經(jīng)理張治山自2005年起從事呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)工作，深刻經(jīng)歷了國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展和變革。日前，眾麥通信總經(jīng)理張治山接受了CTI論壇的獨(dú)家專訪，在采訪中，張總就如何看待人工智能技術(shù)和呼叫中心的融合、AI在呼叫中心領(lǐng)域?qū)l(fā)揮哪些價(jià)值、以及眾麥通信AI與呼叫中心業(yè)務(wù)結(jié)合的整體布局作了詳盡解讀。

淺議云客服中心未來的發(fā)展

語音分析將重新喚醒你的電話DNA

為你的智能虛擬助理（IVA）創(chuàng)造一個(gè)角色

2025年聊天機(jī)器人需要具備的5種技能

AI時(shí)代聯(lián)絡(luò)中心的“數(shù)商”、“智商”與“情商”

小i機(jī)器人發(fā)布全新智能交互平臺(tái) 用AI賦能千行萬業(yè)

銀行業(yè)客服中心正在發(fā)生三方面劇變

云·智·檢：重新定義語音智能質(zhì)檢

易谷網(wǎng)絡(luò)《智能服務(wù)與營(yíng)銷新方案發(fā)布會(huì)》圓滿落幕

互聯(lián)網(wǎng)大會(huì):電話邦智能反詐體系源頭打擊電信詐騙

天堂聲谷“云眾包”助嘉興深度推進(jìn)“企業(yè)上云”

靈云全智能客服核心技術(shù)驅(qū)動(dòng)構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)

大壩科技助力沃尼森實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)再升級(jí)

商客通400電話：知名金融公司數(shù)禾科技的通信之選

上海業(yè)奧呼叫中心助力12348武漢公共法律援助熱線

谷歌的Duplex AI會(huì)將呼叫中心置于死地？

InfoComm 2018：統(tǒng)一通信（UC）買家的5個(gè)要點(diǎn)

對(duì)話華為輪值董事長(zhǎng)徐直軍：華為云的加法和減法

“AI+通訊”技術(shù)、場(chǎng)景、趨勢(shì)，容聯(lián)CTO一次講全

IDC：2017年中國(guó)公有云服務(wù)市場(chǎng)首超40億美金

傳亞馬遜將開售網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備思科股價(jià)跌4%

億聯(lián)新品巡回發(fā)布會(huì)再度開跑、帶你暢享極致視訊

ALE助圣地亞哥德孔波斯特拉大學(xué)部署高性能網(wǎng)絡(luò)

RingCentral獲批英國(guó)G-Cloud認(rèn)證

華為云被評(píng)為中國(guó)全棧公有云平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者

開源IPPBX講座-如何實(shí)現(xiàn)酒店客人定時(shí)喚醒功能

方位通訊攜手億燦信息舉辦產(chǎn)品交流會(huì)并圓滿結(jié)束

繽特力 & 寶利通：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共創(chuàng)輝煌！

Equiinet助力上海天躍升級(jí)IP通訊

Empirix業(yè)務(wù)保障平臺(tái)通過華為云操作系統(tǒng)認(rèn)證

科達(dá)網(wǎng)呈C位擔(dān)當(dāng)、打造智慧檢務(wù)4.0新生態(tài)

FreeSWITCH界面系統(tǒng)FusionPBX對(duì)接鼎信通達(dá)網(wǎng)關(guān)

2018年中國(guó)國(guó)際信息
通信展開放注冊(cè)

英特爾：5G是第四次工業(yè)革命基石

中興通訊股份有限公司關(guān)于重大事項(xiàng)進(jìn)展公告

中國(guó)電信發(fā)布“醫(yī)療云專區(qū)” 六大特點(diǎn)

NI與思博倫通信協(xié)作開發(fā)5G性能測(cè)試解決方案

全面推進(jìn)IPv6部署中國(guó)聯(lián)通開啟IPv6新時(shí)代

中國(guó)聯(lián)通參展2018中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)

諾基亞與中國(guó)移動(dòng)簽署價(jià)值10億歐元框架協(xié)議

保持核心能力中興著眼5G尋求更大發(fā)展

中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)

華為連續(xù)三年全球電信運(yùn)營(yíng)技術(shù)市場(chǎng)份額排名第一

2018世界移動(dòng)大會(huì)-上海的參會(huì)人數(shù)達(dá)60，000名

VMware為5G與多云電信網(wǎng)絡(luò)交付網(wǎng)絡(luò)虛擬化平臺(tái)

中國(guó)聯(lián)通全力落實(shí)“提速降費(fèi)”

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威睿在世足賽期間助VEON電信打造DDoS攻擊防護(hù)

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2018中國(guó)呼叫中心及
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