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總第七一九
當(dāng)下客服部越來越關(guān)注問題解決率、服務(wù)滿足度、顧客丟失率等指標(biāo)的時候，朦朧了客服人員在背后的努力；正是客服人員通過多角度、不同層次收集匯總用戶需求、建議，并迅速反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)層，開發(fā)出真正滿足用戶需求的新產(chǎn)品，真正意義上提升客戶體驗(yàn)度。近日，滴滴打車的客服總監(jiān)杜靜女士接受了CTI論壇記者的獨(dú)家專訪。采訪中，杜靜女士詳細(xì)闡述了自己的客服從業(yè)歷程與感悟。
Gartner報告：聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵性能
潮流網(wǎng)絡(luò)IP電話家族新增入門級千兆IP話機(jī)
華為榮獲“NFV最佳創(chuàng)新獎”
2015中國呼叫中心及 企業(yè)通信大會
2014年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎 暨行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍
2014中國（第十屆）呼叫 中心行業(yè)峰會
CTI論壇官方微信正式開通 公眾微信名稱：【CTI論壇】 微信號：【ctiforumnews】。 輕松搜索，一鍵關(guān)注。
