就診后，驗(yàn)血結(jié)果排除病毒性感冒，醫(yī)生開(kāi)了些退燒藥和消炎藥說(shuō)道：“這個(gè)是我院的服務(wù)熱線(xiàn)，有什么問(wèn)題可以撥打醫(yī)院電話(huà)咨詢(xún)，關(guān)注公眾號(hào)也可在線(xiàn)咨詢(xún)。”
當(dāng)晚，寶寶依然身體滾燙，躺在床上懨懨無(wú)力，萬(wàn)分焦慮下，我撥打了醫(yī)院的電話(huà)，語(yǔ)音導(dǎo)航響起：
“您好，歡迎致電**醫(yī)院，預(yù)約掛號(hào)請(qǐng)撥1，科室咨詢(xún)請(qǐng)撥2……人工服務(wù)請(qǐng)撥0。"
撥通人工服務(wù)，我立刻焦急詢(xún)問(wèn)，對(duì)方安撫道：“女士您先別著急，若是無(wú)其他癥狀可用溫水擦拭全身，重點(diǎn)擦拭腋下、脖子、腹股溝等血管豐富的地方，幫助寶寶身體散熱，若超過(guò)38.5度可服用退燒藥加物理降溫。您若不放心可到急診部再做進(jìn)一步檢查。”
掛斷電話(huà)，開(kāi)始一遍遍給寶寶擦拭身體，一夜未眠……
第二日，高燒倒是退了，但是孩子膝蓋上起了兩個(gè)水泡，吃飯的時(shí)候嚷著嗓子疼。再次撥通醫(yī)院電話(huà)，選擇人工服務(wù)。電話(huà)那端一個(gè)干凈的女聲響起：
第二日，高燒倒是退了，但是孩子膝蓋上起了兩個(gè)水泡，吃飯的時(shí)候嚷著嗓子疼。再次撥通醫(yī)院電話(huà)，選擇人工服務(wù)。電話(huà)那端一個(gè)干凈的女聲響起：“C女士您好，很高興為您服務(wù)。”在我詫異她竟然知道我的稱(chēng)呼時(shí)她問(wèn)道：“您的孩子好些了嗎？”
沒(méi)功夫糾結(jié)她怎么知道我的情況的，我把寶寶膝蓋起水泡的事情告訴她。
“聽(tīng)了您的描述，建議您帶孩子到醫(yī)院來(lái)做個(gè)手足口疾病檢查。才能做進(jìn)一步的診治，需要我?guī)湍D(zhuǎn)接到預(yù)約掛號(hào)坐席嗎？”疾病等不得，能夠預(yù)約掛號(hào)當(dāng)然是再好不過(guò)。
預(yù)約完成我便帶著寶寶出門(mén)，又是一番檢查，孩子撕心裂肺的哭聲讓我心如刀絞。檢查結(jié)果顯示，確為腸道病毒引起的手足口病。醫(yī)生開(kāi)了頭孢及爐甘石洗劑，囑咐道：
預(yù)約完成我便帶著寶寶出門(mén)，又是一番檢查，孩子撕心裂肺的哭聲讓我心如刀絞。檢查結(jié)果顯示，確為腸道病毒引起的手足口病。醫(yī)生開(kāi)了頭孢及爐甘石洗劑，囑咐道：
“孩子要隔離靜養(yǎng)，不能和其他小朋友接觸，會(huì)傳染；飲食要清淡，不要吃生水及生冷食物；寶寶衣物要勤換洗，用品要徹底消毒；皮膚注意清潔，不要挑破水泡，防止感染；平日要用香皂或洗手液多洗手。”
寶寶拉著我的手，眼淚汪汪的說(shuō)：“媽媽?zhuān)覀冓s緊去洗手……”引得醫(yī)生和旁邊等待的人都笑出聲來(lái)。
在準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候，我突然想起自己的疑問(wèn)，便走向咨詢(xún)臺(tái)，詢(xún)問(wèn)為何客服電話(huà)會(huì)知道我的信息。原來(lái)，醫(yī)院最近在云翌通信SaaS云平臺(tái)建立了云呼叫中心系統(tǒng)，功能很強(qiáng)大：
- 語(yǔ)音導(dǎo)航——支持多級(jí)IVR、分時(shí)段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時(shí)間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話(huà))，客戶(hù)可以快速找到需要的坐席，提高效率。
- 來(lái)電彈屏——客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈出客戶(hù)信息列表，支持在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息，老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話(huà)可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。
- 多渠道接入——平臺(tái)可多渠道接入，除了電話(huà)還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線(xiàn)等渠道，統(tǒng)一處理用戶(hù)需求，咨詢(xún)等服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度！
- 話(huà)務(wù)排隊(duì)——系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話(huà)務(wù)量、來(lái)電記憶、優(yōu)先上次接聽(tīng)、VIP等分配方式。
- 服務(wù)評(píng)分——系統(tǒng)支持客戶(hù)與座席通話(huà)結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)流程，客戶(hù)可以根據(jù)提示對(duì)這次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等管理
- 錄音報(bào)表——可在通話(huà)記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線(xiàn)播放錄音文件。系統(tǒng)提供大量常用的報(bào)表，也可以通過(guò)自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。
- 自帶CRM——系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶(hù)管理、服務(wù)記錄、回訪(fǎng)列表、文檔管理、短信、知識(shí)庫(kù)等功能。為客戶(hù)提供基本業(yè)務(wù)流程的管理。支持點(diǎn)擊呼叫。
有這么豐富的功能，能輕易叫出我的稱(chēng)呼的秘訣原來(lái)是云翌通信的云呼叫中心��！
