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你有多看重售后服務呢?

2018-06-11 18:03:24   作者:集時股份   來源:   評論:0  點擊:


    售后服務,是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務的優(yōu)劣能影響客戶的滿意程度,是企業(yè)保持或擴大市場份額的要件。商品的保修、售后服務等有關規(guī)定可使客戶擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物,在市場激烈競爭的今天,隨著人們維權意識的提高和消費觀念的變化,大家不再只關注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務的企業(yè)。而在這些優(yōu)質(zhì)售后服務企業(yè)之中,經(jīng)驗豐富無疑是最有力的加分項。

    集時通訊,秉承著“集時響應,服務至上”13年來專心、專注、專業(yè)研發(fā),為6000家不同行業(yè)的知名企業(yè)搭建呼叫中心,相信是您不錯的選擇:
一、集時通訊擁有一~三級故障級別劃分,不同時限提供緊急診斷服務。
二、集時通訊擁有快速診斷、快速處理、分級響應等三大故障快速響應機制。
三、集時通訊擁有電話咨詢、QQ咨詢、在線客服咨詢、遠程服務以及季度巡檢五大渠道,7*24小時服務,為客戶全方位提供優(yōu)質(zhì)服務。

    并且,自系統(tǒng)安裝完畢之日(以系統(tǒng)《工程施工報告》或《驗收報告》簽署日期為準)起一年內(nèi),集時通訊將為您所購JUST呼叫中心系統(tǒng),提供六大售后服務:
一、電話咨詢:提供7x24小時免費電話服務,為您提供技術支持。
二、有限硬件更換服務:集時通訊遠程指導客戶進行合同標的內(nèi)的硬件安裝。需更換時,集時通訊直接速遞給客戶更換件,并由客戶速遞給集時通訊損壞的硬件,更換件不保證是全新件?蛻粜璩袚布]寄費用及硬件成本。
三、升級服務(有償):當客戶有升級需求時,雙方協(xié)商確定需求、收費標準等事項,集時通訊進行系統(tǒng)版本升級,并且協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)的備份及轉(zhuǎn)移,保證甲方能夠正常使用。
四、有限硬件保修服務:當確診為硬件發(fā)生故障(僅限于非人為故意損壞且非自然災害、意外事件等不可抗力因素所致),需要維修時,我們將速遞備件給您,同時回收損壞的硬件,維修后返還您,再取回備件,并指導您進行再安裝。
五、遠程故障排除:在您提出服務請求并允許我們遠程撥入您所購系統(tǒng)時,快速診斷、處理故障,包括檢查、配置和調(diào)試系統(tǒng)。一級故障4小時內(nèi)提供緊急診斷服務; 二級故障24小時內(nèi)提供緊急檢修服務;三級故障72小時內(nèi)提供緊急排查跟蹤服務。具體的故障級別劃分請參閱我司《JUST呼叫中心系統(tǒng)故障級別劃分細則》。
六、現(xiàn)場支持:當您的系統(tǒng)被確診為硬件故障且無法通過其他方式解決時,我們將提供現(xiàn)場支持服務。深圳本地客戶(或我司分支機構所在地客戶),我司技術服務人員將在3小時內(nèi)趕往客戶現(xiàn)場,12小時內(nèi)提供緊急更換維修服務;深圳以外的客戶,我司會在24小時內(nèi)安排工程人員趕往客戶現(xiàn)場,48小時內(nèi)提供緊急更換維修服務。
    集時站在客戶的角度上,以客戶的實際需求為出發(fā)點以及根據(jù)點,想客戶所想,好客戶所好,最終目的都是要令客戶滿意,最終成為我們的忠實客戶。對于保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度,我們只想對廣大客戶說:“集時不走套路,只走心! ”

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