基于CRM平臺對于中小企業(yè)的辦公具有越來越重要的意義，CRM平臺應用廣泛，試用各種行業(yè)，尤其適合跨區(qū)域分支機構或遠程辦公的的企業(yè)、政府及其他機構等。
一般來說，CRM能實現如下功能：
實現遠程、移動辦公
無論何時何地，通過CRM協(xié)同可以了解公司的財務狀況、客戶需求、員工銷售，及時處理工作事務。
縮減辦公開支，降低企業(yè)成本
節(jié)約時間、節(jié)約話費費、節(jié)省辦公開支，有效降低企業(yè)成本；減少差錯率，提升整體工作效率與企業(yè)核心竟爭力。
實時監(jiān)督，準確、快速解決各種難題
促進企業(yè)信息化管理，隨時了解各部門、各員工的工作內容；掌握項目進展情況，確保各項工作高效開展。提升企業(yè)整體管理水平。
合理分配資源
部門間信息協(xié)同合作，避免重復工作，保障項目的有效開展�？蛻糍Y料管理有效保證客戶資源的合理分配。
隨著CRM業(yè)務的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)需要在傳統(tǒng)CRM上面集成語音話務能力，比如通過CRM業(yè)務界面實現外撥、傳真，或是企業(yè)內部員工實現PBX功能，大大提升了CRM軟件的核心競爭力。
歐尼達信息技術UniMedia中間件基于東進Keygoe品牌交換機，中間件內置的PBX功能完美的實現了企業(yè)內部辦公和CRM業(yè)務流程的統(tǒng)一，尤其是對價格敏感的中小企業(yè)，對物美價廉的企業(yè)集團電話或CRM系統(tǒng)有較大的需求。也可以采用板卡集成在服務器中做語音網關用，軟硬件以一個服務器的方式就可以提供給最終用戶。
歐尼達信息技術UniMedia語音中間件憑借多年來在呼叫中心領域的沉淀，很好滿足了CRM業(yè)務系統(tǒng)中嵌入語音能力的市場需求，和多家國內品牌CRM軟件商建立了緊密合作。2016年，歐尼達信息技術希望和更多的CRM軟件代理商一起，實現真正的合作共贏。
