當(dāng)前，在呼叫中心市場上，隨著呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中日漸廣泛，各種類型的呼叫中心系統(tǒng)層出不窮，其中，有一種托管型的呼叫系統(tǒng)，企業(yè)不需要自己投資建設(shè)，而是交由服務(wù)上來投資建設(shè)，建成之后，企業(yè)按年付費(fèi)，即可擁有一套自己的呼叫系統(tǒng)了。

　　托管型呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)帶來的價值明顯：

　　一、擁有呼叫中心可以設(shè)置靈活的語音導(dǎo)航，IVR可設(shè)置多級，客戶撥打企業(yè)號碼后，系統(tǒng)按照企業(yè)預(yù)先錄制的語音導(dǎo)航(企業(yè)彩鈴)內(nèi)容來引導(dǎo)服務(wù)客戶。

　　二、在話務(wù)控制模塊中提供：拒接，掛機(jī)，轉(zhuǎn)接，外呼撥號。將企業(yè)的坐席按職責(zé)、技能、層次的不同分成若干的團(tuán)隊(如：咨詢組、售后組、投訴組等)。引導(dǎo)客戶通過語音分組(IVR系統(tǒng))選擇所需要服務(wù)和項目。

　　三、記錄每一個用戶的通話詳細(xì)記錄，并準(zhǔn)確定位客戶的相關(guān)信息，如客戶所在區(qū)域、通過何種方式了解到企業(yè)的宣傳信息、客戶消費(fèi)記錄，客戶需求等，在有效為客戶服務(wù)的同時，高效地管理了客戶信息。

　　四、提供所有客服端的通話錄音查詢和下載。以及話務(wù)明細(xì)、未接來電。

　　五、企業(yè)通信管理安全，其中，訊眾通信公司能夠提供3種三種數(shù)據(jù)庫部署方式，公有云、私有云、本地部署。公有云服務(wù)器能夠降低成本；私有云服務(wù)器可以獲得獨(dú)立托管和專業(yè)級保護(hù)；本地服務(wù)器將建立在企業(yè)本地機(jī)房，實現(xiàn)自主維護(hù)，安全放心。

　　六、靈活的托管型呼叫中心可根據(jù)需求二次開發(fā)，如工單可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整，客戶資料CRM與企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行對接開發(fā)。

　　華鐵廣通觀點(diǎn)：對于企業(yè)而言，托管型呼叫中心起到的作用是不可替代的，托管型呼叫中心為企業(yè)帶來的價值的非常明顯的，托管型呼叫中心的這種服務(wù)模式，改變了傳統(tǒng)的營銷方法，對于小中型企業(yè)來說也不失為一個良好的選擇，很值得一試。