現(xiàn)如今呼叫中心技術發(fā)展迅速，各行業(yè)為提高服務質量，對呼叫中心的呼聲越來越響，呼叫中心產業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。同時呼叫中心的適用范圍廣，也造成了呼叫中心業(yè)務的多樣性、靈活多變性。

 

　　網訊兆通呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，是建立在計算機技術與通信技術飛速發(fā)展并緊密結合的基礎上的，主要涉及交換機技術、計算機電話綜合應用（CTI）技術、多媒體技術、分布數(shù)據庫技術、網絡技術、構件技術等多項技術。

 

　　網訊兆通電話客服系統(tǒng)就是基于最新的計算機和電話通訊技術開發(fā)的一套綜合全面的客戶電話服務平臺，它是一款功能強大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關系管理及業(yè)務管理系統(tǒng)，通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案，使用該系統(tǒng)必將大大提升企業(yè)對客服電話和客服人員的管理和服務效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務體系，提升企業(yè)的客戶服務質量和企業(yè)形象。系統(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現(xiàn)人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力，提高企業(yè)資源利用率，節(jié)省辦公成本。

 

　　企業(yè)電話客服系統(tǒng)常用功能：

 

　　1、來電彈屏

 

　　呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提供客戶資料保護設定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

 

　　2、客戶資料管理系統(tǒng)

 

　　客戶資料是呼叫中心的基礎，網訊兆通呼叫中心系統(tǒng)可提供多樣化的資料管理手段，可將客戶信息分類管理，客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數(shù)據可以統(tǒng)計分析，以便得出最佳解決辦法。

 

　　3、電話錄音功能

 

　　錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態(tài)度的一個好幫手。新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身電話溝通水平。

 

　　4、自動語音導航(IVR)

 

　　客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導服務，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。

 

　　5、自動呼叫分配（ACD）

 

　　ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應答系統(tǒng)的重要標志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。

 

　　7、服務評價功能

 

　　通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分，便于領導對客服人員的服務質量和客戶滿意度的掌握。

 

　　8、客戶回訪提醒

 

　　客戶來電時可輸入客戶來電相關事由及回訪日期，到時間系統(tǒng)會自動提醒對該客戶做相關回訪。

 

　　9、電話排隊管理（TWM）

 

　　呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能�？稍O定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。

 

　　10、智能話務管理（PBX）

 

　　呼叫中心可靈活實現(xiàn)來電轉接、通話保持/恢復、點擊撥號、三方通話、通話監(jiān)聽、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設定等通訊控制功能。

 

　　11、通話詳細報告（CDR）

 

　　實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。

 

　　12、多方電話會議

 

　　無需額外投資專用的電話會議設備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。

 

　　13、分機遠程部署（VOIP）

 

　　用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內部署坐席，還可以在有網絡接入條件的其他辦公地點，通過互聯(lián)網登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)呼叫中心坐席的遠程部署。