金倫呼叫中心認(rèn)為，保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)站在線客服要做好以下四點(diǎn)：
　　第一點(diǎn)：熟悉企業(yè)的產(chǎn)品
　　不僅銷(xiāo)售人員要對(duì)產(chǎn)品非常精通，在線客服人員也一樣！對(duì)于網(wǎng)站上的產(chǎn)品了解的越多，針對(duì)用戶(hù)的實(shí)際需求向用戶(hù)提供有價(jià)值的信息，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，例如，有的用戶(hù)喜歡便宜的產(chǎn)品，你在推薦時(shí)，就不要給他介紹很貴的；而有的用戶(hù)就喜歡貴東西，這個(gè)時(shí)候，你就給他介紹高端，有品位的產(chǎn)品，多動(dòng)腦，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中總結(jié)更多的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
　　第二點(diǎn)：學(xué)會(huì)換位思考，為客戶(hù)想問(wèn)題
　　在線客服一定要記�。簾o(wú)論用戶(hù)的需求有多么離譜，你都要盡可能的滿(mǎn)足他！金倫呼叫中心小編分享一個(gè)小故事：故事的主人公是著名的成功學(xué)大師陳安之，據(jù)說(shuō)，陳安之年輕時(shí)曾銷(xiāo)售汽車(chē)，很長(zhǎng)時(shí)間，一輛車(chē)也沒(méi)有賣(mài)出去。有一天，一對(duì)夫婦來(lái)看車(chē)，看了之后說(shuō)：太貴了！陳安之馬上開(kāi)出一輛車(chē)，對(duì)著這對(duì)夫婦說(shuō)，我開(kāi)車(chē)跟您一起去看車(chē)！結(jié)果轉(zhuǎn)了一圈，這對(duì)夫婦決定要買(mǎi)陳安之的車(chē)！陳安之說(shuō)：您不是覺(jué)得貴嗎？為什么又決定買(mǎi)了呢？這對(duì)夫婦說(shuō)：你們的車(chē)的確很貴，但是你的服務(wù)非常好！我們?cè)敢赓I(mǎi)你的車(chē)！最后，因?yàn)殛惏仓疄榭蛻?hù)想問(wèn)題，順利售出了一輛車(chē)。
　　第三點(diǎn)：永遠(yuǎn)保持熱情
　　如果有人問(wèn)你：某某產(chǎn)品如何時(shí)，你只是說(shuō)：挺好的！那么這筆交易恐怕就要泡湯了！作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站客服人員，一定要有銷(xiāo)售的氣質(zhì)。當(dāng)用戶(hù)問(wèn)：某某產(chǎn)品如何時(shí)，一定要馬上向客戶(hù)介紹“這個(gè)產(chǎn)品非常某某（產(chǎn)品特點(diǎn)），具有某某功能，可以給某某好處！”用戶(hù)如果有興趣，就要繼續(xù)介紹，并詢(xún)問(wèn)用戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品！針對(duì)他的需求介紹更好的產(chǎn)品給他！
　　第四點(diǎn)：不理性的客戶(hù)，冷靜對(duì)待
　　由于種種原因，難免會(huì)收到客戶(hù)投訴，甚至?xí)�使用不文明的語(yǔ)言，這時(shí)，網(wǎng)站客服一定保持冷靜，這個(gè)時(shí)候，你要對(duì)自己說(shuō)，他不是在罵你，而可能是針對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)了，或者是服務(wù)令他不滿(mǎn)了。（推薦：處理客戶(hù)投訴的學(xué)問(wèn)）
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