強(qiáng)訊科技助力南京鴻信采用AVAYA S8300交換機(jī)，強(qiáng)力打造市政府12345市民服務(wù)熱線，整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了市領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

　　12345市民服務(wù)熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接。市長公開電話是政府密切聯(lián)系群眾，為民排憂解難的重要渠道；是接受群眾對政府工作的批評、建議和監(jiān)督，拓展群眾參政議政的重要渠道；是市政府領(lǐng)導(dǎo)與境內(nèi)外人士聯(lián)絡(luò)溝通、聽取意見、了解社情民意的重要渠道。為充分發(fā)揮市長公開電話與人民群眾聯(lián)系的紐帶、橋梁作用，增強(qiáng)黨和政府的凝聚力，保證市長公開電話工作更加有效地運轉(zhuǎn)，促進(jìn)該項工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

　　強(qiáng)訊科技采用AVAYA交換機(jī)，強(qiáng)力打造銅仁市12345市民服務(wù)熱線，系統(tǒng)具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊、電話錄音、人工座席服務(wù)等多項功能，同時與CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了完整對接，實現(xiàn)了置忙、轉(zhuǎn)接、三方會議、呼出、保持等多個軟電話功能。

　　目前，系統(tǒng)已于5月正常上線并穩(wěn)定運行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了市領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。