地產企業(yè)為什么要實施客戶戰(zhàn)略？

　　1.地產企業(yè)客戶服務的痛苦根源剖析

　　2.地產企業(yè)客戶戰(zhàn)略中的四大要素：產品、服務、體系與平臺

　　3.為什么說“客戶體驗管理”與“客戶會”是地產企業(yè)客戶管理的雙翼？

　　4.龍湖、萬科等領先地產企業(yè)的客戶戰(zhàn)略剖析

　　客戶忠誠度管理及地產“客戶會”的發(fā)展趨勢

　　1.Loyalty 1.0：玩轉積分

　　2.Loyalty 2.0：數(shù)據(jù)庫營銷

　　3.Loyalty 3.0：大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化

　　4.為什么傳統(tǒng)的“客戶會”運作大都淪為雞肋？

　　5.Loyalty 3.0趨勢下的地產企業(yè)“客戶會”的定位與發(fā)展趨勢

　　6.案例分析：國際企業(yè)如何玩轉loyalty 3.0

　　地產“客戶會”成敗運營的六大核心問題

　　1.如何確定你的目標會員與有效地進行會員分級

　　2.如何設計出有吸引力的會員權益與積分計劃

　　a）如何定出對會員有吸引力的會員權益？

　　b）如何設計有效的積分獎勵和回報計劃

　　c）服務聯(lián)盟：擴大你的影響力和吸引力

　　3.如何建立會員俱樂部與會員的溝通模式

　　a）呼叫中心、網站、微信、APP的運用

　　4.會員生命周期管理策略

　　5.地產客服體系與客戶會管理組織架構應該如何設置

　　6.如何衡量地產客戶會的投入與產出

　　移動互聯(lián)趨勢下地產企業(yè)的客戶管理趨勢

　　1.移動互聯(lián)、社交媒體與新技術如何改變企業(yè)的經營模式

　　2.移動互聯(lián)趨勢下地產企業(yè)的客戶管理挑戰(zhàn)與機遇

　　3.地產企業(yè)微信客戶管理實踐

　　4.地產企業(yè)社區(qū)服務O2O實踐與挑戰(zhàn)