錯誤7客戶體驗平臺只影響客戶交互，而對員工的影響微乎其微
2018-02-07 17:16:55 評論：0 點擊：
在交付下一代客戶體驗方面，員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。沒有員工，企業(yè)成功就無從談起。通過為員工提供正確的工具與技術，企業(yè)不僅可以提升員工參與度，還能獲得其他相關收益，如提升員工保留度及總體擁有成本等。
借助集成化客戶體驗平臺，企業(yè)能夠?qū)T工體驗進行管理。該平臺能實現(xiàn)員工活動自動化，并允許其對排班計劃進行調(diào)整。同時，借助該平臺，企業(yè)還將具備跨所有渠道輔導員工，記錄并分析客戶交互合規(guī)性，創(chuàng)建記分卡并進行培訓的能力。
客戶體驗平臺可改善員工參與度。通過使員工輕松獲得360度客戶交互信息，并交付個性化客戶體驗，企業(yè)可確保每個人都獲得收益。
錯誤報告 分享到：
評論排行更多>>
- ·uc營銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動語音群呼營銷(15)
- ·商路通技術總監(jiān)黃河專訪：技術上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應用級L1認證(7)
- ·因科美E350不需電話會議平臺就能實現(xiàn)多方電話會議(6)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(5)
- ·技術上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務 (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(4)
- ·華為與瑞星建立云計算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·《中國呼叫中心人力資源管理白皮書》出版(3)
- ·未來的聯(lián)絡中心：克服商業(yè)與技術變革帶來的關鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動外呼系統(tǒng)、電話營銷管理系統(tǒng)、語音廣告系統(tǒng)、呼叫中心平臺(3)
