李寶民

　　SCPU服務(wù)能力（中國）促進(jìn)聯(lián)盟輪值主席

　　北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會主席主任兼客座教授

　　2013年中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理學(xué)術(shù)年會主席

　　經(jīng)過近20年的發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國已經(jīng)取得了舉世矚目的成就。目前，我們正在面臨著一個難得的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整時期，隨著中國大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的腳步，呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來了發(fā)展中的重要時機。面對此機遇和新媒體的挑戰(zhàn)，如何拓展業(yè)務(wù)內(nèi)涵？如何建立適應(yīng)中國特定環(huán)境下的運營管理體系？如何加強行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范？政府將給予何種支持？如何推動外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展？如何借鑒國際服務(wù)行業(yè)的最新標(biāo)準(zhǔn)來提升我們的行業(yè)服務(wù)制定目標(biāo)？如何改善呼叫中心產(chǎn)業(yè)面臨的人才瓶頸？以及如何將中國建設(shè)成為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的巨人？這些問題都是需要我們深入思考并積極面對的。

　　因此，面對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，消費者以及企業(yè)客戶需求的日益增長，所有的業(yè)界人士及相關(guān)的組織機構(gòu)都在努力創(chuàng)新，啟迪思維，掌握新知，本次論壇將以新媒體時代的電子商務(wù)與呼叫中心如何相互支持為主題，探討提升各行業(yè)客戶及消費者滿意度的解決方案，為這個產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展、壯大及成熟奠定堅實的基礎(chǔ)。