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(11)AA呼叫中心的實(shí)施(2002)
2012-05-11 14:43:28 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
剛到單位開(kāi)始到客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)..看著別人做項(xiàng)目很辛苦的樣子....2002年我只是跟著別人的屁股后面看人家做事情..
建設(shè)呼叫中心問(wèn)題多多
1.這客戶的IVR 有點(diǎn)問(wèn)題..統(tǒng)計(jì)都不對(duì)..CPU 一直占100%...后來(lái)被替換成別的產(chǎn)品了
2.錄音也經(jīng)常錄音不上.....
3.客戶跟廠家經(jīng)常開(kāi)會(huì)..客戶的不滿..廠家的無(wú)奈..
...
當(dāng)時(shí)感覺(jué)..實(shí)施項(xiàng)目是怎么難的事情....都不想做呼叫中心實(shí)施了...
現(xiàn)在感覺(jué)到..那個(gè)時(shí)候..產(chǎn)品都不成熟....選個(gè)成熟的產(chǎn)品很不容易........
這個(gè)客戶當(dāng)時(shí)是50個(gè)規(guī)模..現(xiàn)在是500個(gè)的規(guī)模了.
現(xiàn)在用的產(chǎn)品都是很成熟的產(chǎn)品..客戶的不滿也少了
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