開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”“站店聽(tīng)音”等活動(dòng)，圍繞公眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題與用戶進(jìn)行互動(dòng)，體驗(yàn)全流程穿測(cè)過(guò)程，從客戶的角度考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，提出4條服務(wù)優(yōu)化建議和6條服務(wù)金點(diǎn)子，全力解決客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

　　從客戶需求出發(fā)，完善各項(xiàng)服務(wù)舉措，關(guān)注特殊群體客戶服務(wù)，提供自助終端、愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道等多樣式貼心服務(wù)。開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”“寬帶義診”等服務(wù)，截至目前，關(guān)懷上門(mén)服務(wù)2139戶，同時(shí)開(kāi)展質(zhì)差終端替換、弱光整治，上門(mén)為用戶重新布線、測(cè)試室內(nèi)WIFI覆蓋、調(diào)整WiFi組網(wǎng)等行動(dòng)，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)拉近公司與客戶距離，提升客戶感知。

　　山東移動(dòng)菏澤分公司將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，急客戶所急，想客戶所想，做優(yōu)心級(jí)服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿。