5G網絡專項評測:多場景評測推動5G網絡品質提升
為了更好地提升各州市重點城市地標場景下的5G網絡用戶體驗,中國移動云南公司聯合中國移動智慧家庭運營中心開展了全省重點地標場景5G室分網絡專項評測,基于全省室分基站的動態(tài)監(jiān)控,篩選出一批重點城市地標場景,覆蓋了城市中商業(yè)廣場、醫(yī)院、體育館、地鐵站等多種熱點場景,結合場景GIS平面圖規(guī)劃評測路線,以用戶體驗為核心,開展VONR音視頻通話、資源下載、文章瀏覽等用戶行為模擬測試,立體化多樓層覆蓋室內場景,真實反應室內場景的全景質量,針對過程中發(fā)現的一些問題,如信號覆蓋不足、信號遮擋等因素,攜手無線網優(yōu)部門制定了一系列詳細的優(yōu)化措施和方案,從信號放大器的優(yōu)化到天線布局的改進,全面提高了5G網絡在室內場景下的用戶體驗感知,為廣大消費者打造更好的數字生活體驗,實現更美好的未來!
鄉(xiāng)村振興一線行:“聽音問診”精準收集客戶需求問題
昭通靖安新區(qū)惠民小區(qū)是一個易地搬遷安置社區(qū),由于是開放式社區(qū),進出人員復雜且沒有物管。為了保障安全,針對轄區(qū)內獨居的孤寡老人,社區(qū)通過在其住所安裝攝像頭,實現對老人們生活的全方位監(jiān)控和照顧。老人們在家中無需擔心生活安全問題,遇到緊急情況社區(qū)服務人員可以第一時間發(fā)現并上門救助,極大地提升了獨居老人安全感。
同時云南移動至惠民小區(qū)開展走訪調研的活動。通過領導走訪調研傾聽客戶聲音,了解了“中國移動5G數字鄉(xiāng)村”平臺實際使用情況、客戶的痛點需求,并形成針對性的解決方案,助力數字鄉(xiāng)村建設。
一線客戶關懷:靶向發(fā)力助力客戶紓困解難
文山廣南縣一戶村民家中,由于壯年外出務工,家中留守老人和兒童不會設置機頂盒導致電視無法正常查看。中國移動智慧家庭運營中心同事協(xié)同裝維師傅上門查看關懷,指導客戶操作使用機頂盒,以實際行動關愛了留守人群,守護了一老一小。
昭通市昭陽區(qū)某學校一個班級網絡出現了問題,大屏教學設備無法正常使用,嚴重影響了教學進展。中國移動智慧家庭運營中心協(xié)同裝維師傅迅速上門,經過初步檢查,發(fā)現是DNS服務器地址未配置導致網絡故障,重新配置后網絡恢復正常。移動的速度和專業(yè)獲得了學校老師的一致好評。
下一步,中國移動將持續(xù)開展好“品質護航”等計劃,通過客戶關懷、專項評測等方法加強一線調研,形成對典型應用產品、典型用戶的全方位了解,發(fā)現問題并改進問題,驅動產品和服務品質持續(xù)提升。
