小小蘇馬蕩，原來只是湖北省恩施土家族苗族自治州利川市謀道鎮(zhèn)境內(nèi)的一個小山村，因氣候涼爽、風景秀麗，被人們稱為“天上林海，世界涼都”，每年盛夏時節(jié)，都有數(shù)以十萬計的來自武漢、重慶等地居民逃離“火爐”，來這里避暑。在強大的市場需求的助推下，每到夏季臨近，蘇馬蕩都會爆發(fā)巨量的寬帶及ITV裝維需求，同時會出現(xiàn)寬帶裝維人手不足、修障不及時、服務感知下降等問題。
為集中攻克服務中的難點、痛點，讓“避暑候鳥們”通信不再難，湖北電信針對今年的蘇馬蕩區(qū)域電信服務制定三重提升舉措：一是在蘇馬蕩區(qū)域大力引進“掃碼寬帶”，按天結(jié)算，掃碼即開通;二是通過遠程視頻培訓、編制常見故障處理手冊，賦能當?shù)貭I業(yè)員及民宿老板，強化編外支撐團隊;三是用戶報障后，向用戶推送視頻客服鏈接，實現(xiàn)一對一專家遠程視頻輔導。
據(jù)湖北電信相關負責人介紹，為進一步提升蘇馬蕩區(qū)域的電信服務能力，湖北電信還特事特辦，專門針對該區(qū)域用戶批量簡化業(yè)務流程，跨縣調(diào)配裝維力量。
