做好服務刻在中國移動的DNA里。2000年提出“溝通從心開始”，用真誠、真心架起客戶心與心溝通的橋梁；推出“全球通、神州行、動感地帶”三大品牌，家喻戶曉。2010年提出“客戶為根、服務為本”的服務理念，率先開啟4G時代，開始提供有線寬帶服務。2018年提出“全心全意，為您服務”，為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的服務體驗。2021年推出“心級服務”品牌，對信息通信服務進行全面升級，為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務體驗，中國移動服務內(nèi)容和服務方式不斷迭代升級。

　　此次發(fā)布的“BEST臻心服務”是在“心級服務”品牌統(tǒng)領下，河南移動對服務舉措的一次升級和深化。B代表品牌，即“心級服務”品牌；E代表服務追求，指精益求精；S代表客戶滿意，這是河南移動矢志不渝的追求；T代表新時代，河南移動將以“臻心服務”發(fā)布為起點，與廣大客戶共創(chuàng)共享、共同擁抱臻心服務美好新時代，讓廣大客戶得到更加專業(yè)、更加暢快、更加便捷的數(shù)字化服務體驗。

　　“BEST臻心服務”五大舉措

　　根據(jù)最新發(fā)布的“BEST臻心服務”，河南移動將在網(wǎng)絡體驗、產(chǎn)品體驗、政企服務、熱線服務、便民惠民五大領域，全面升級服務舉措，把主動服務做到極致，努力打造更暢快的網(wǎng)絡、更豐富的產(chǎn)品、更便捷的觸點和更舒適的服務。

　　在網(wǎng)絡體驗方面，河南移動推出“5G點亮千萬家”計劃；在產(chǎn)品體驗方面，率先發(fā)布2000M寬帶和“超級WiFi王”品牌系列產(chǎn)品；在政企服務方面，推出政企服務專線“961”標準，企寬服務實施“481”服務標準；在熱線服務方面，推出5G視頻客服，為客戶提供“可視、可聽、可互動”的視頻交互新模式；在便民惠民方面，推出銀色守護計劃、全球通藍色夢想公益計劃、“五心”購機保障，在廣大農(nóng)村，實施專項幫扶和數(shù)智賦能，助力鄉(xiāng)村振興。

　　“BEST臻心服務”五項承諾

　　在升級推出五大服務舉措的同時，河南移動向社會正式發(fā)布“臻心服務”五項承諾，包括千兆服務、“臻心”24，客戶到廳、只跑一次，熱線客服、一號通達，透明消費、一鍵查清，7天猶豫、一鍵退訂。

　　“我們將始終堅持以客戶為中心的服務理念，精益求精落實五大升級服務舉措，認真踐行心級服務五項承諾，不斷提升網(wǎng)絡質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，助力中原人民邁入‘BEST臻心服務’新時代。”河南移動相關負責人表示。