2000年,運營商注意到與用戶溝通的重要性,對于客戶聯(lián)絡渠道的需求劇增。同時,合力億捷關注到了時代的機遇,選擇了專注客戶聯(lián)絡領域深耕,在推動中國企業(yè)客戶聯(lián)絡發(fā)展的浪潮中砥礪前行,度過了一個又一個經濟周期。歷經20年的行業(yè)深耕,合力億捷已成長為客戶聯(lián)絡領域的引領者。
瞄準政企市場,專注做定制化項目
2002年,作為移動手機內容元年,中國移動和中國聯(lián)通的手機實現了短信互通。這一年,合力億捷正式創(chuàng)立。趁著運營商業(yè)務發(fā)展的東風,2003年,合力億捷成為中國聯(lián)通客服三期的試點廠商之一,并承建了中國第一個電信級虛擬分布式呼叫中心系統(tǒng),成功上線北京通信10060客服中心。
2004年,合力億捷發(fā)布面向企業(yè)及政府的呼叫中心產品,正式進軍企業(yè)及政府呼叫中心市場,專注在行業(yè)內承建呼叫中心定制化項目。憑借多年運營商業(yè)務實戰(zhàn)經驗,2005年,合力億捷成功中標中國網通大客戶一站式業(yè)務管理系統(tǒng)千萬級項目,并持續(xù)深耕電信運營商的集團業(yè)務支撐軟件領域,深受運營商客戶信賴。
緊抓時代機遇,行業(yè)生態(tài)圈加速完善
2009年,是電子商務的高速成長年,在“百團大戰(zhàn)”、“雙十一”、“O2O”等電商行業(yè)的風口浪尖時,合力億捷深度參與到電商行業(yè)的客戶聯(lián)絡中,陸續(xù)簽約了京東商城、蘇寧電器、國美電器等電商頭部企業(yè),開啟了電子商務行業(yè)的客戶聯(lián)絡新模式。同時,電商行業(yè)的發(fā)展又催生著速遞物流行業(yè)的進階,2010年,合力億捷開始進軍郵政速遞物流核心業(yè)務系統(tǒng),同年中標了中國郵政EMS速遞物流系統(tǒng)項目,引領著智慧物流趨勢下的客戶聯(lián)絡發(fā)展。
期間,合力億捷在運營商領域的業(yè)務如火如荼,2011年,在中國聯(lián)通客戶聯(lián)絡領域已經達到了13個省份的市場份額。隨著業(yè)務領域拓展,為了更好的服務客戶,2012年,合力億捷完成股份制改造,2013年,成立了武漢研發(fā)中心,并與中國石油、中國石化達成合作,奠定了自身在呼叫中心項目服務領域的領先地位。2014年,共享出行和新能源熱度高漲,合力億捷憑借多年的客戶聯(lián)絡實踐經驗,獲得汽車出行大市場認可,簽約了滴滴出行、蔚來汽車等汽車企業(yè)。至此,合力億捷業(yè)務領域由點到面不斷拓展,行業(yè)布局遍地開花。
專注客戶聯(lián)絡賽道,客服系統(tǒng)“云”端發(fā)展
2006年,互聯(lián)網的快速發(fā)展推動云計算進入萌芽階段,合力億捷也開始推動客服系統(tǒng)“云”端發(fā)展。2008年,正值北京奧運會舉辦,合力億捷推動客服系統(tǒng)“上云”,云客服系統(tǒng)1.0就此誕生,合力億捷也正式成為首批基于互聯(lián)網模式的云呼叫中心服務廠商。
經過十余年的發(fā)展,合力億捷在產品能力、服務支持、技術創(chuàng)新等方面收獲了眾多客戶的認可,于2015年正式上市,成為了呼叫中心首家上市企業(yè)。同時,隨著互聯(lián)網企業(yè)數量的快速增長,上云需求增加,這也加速了合力億捷在云客服領域深耕的決心,不斷打磨產品,推動云客服系統(tǒng)在電話、手機移動端、PC端全渠道發(fā)展。2016年,隨著云客服市場開拓,合力億捷正式舉辦云客服3.0產品發(fā)布會,在北京、上海、廣州三城市舉辦巡展,推動云客服3.0理念落地,開啟“全員客服”上云新時代。
聚焦連接場景,實現「營、銷、服」一體化融合
相較于互聯(lián)網技術發(fā)展的初期,2018年,企業(yè)開始利用高效的連接渠道實現溝通模式的創(chuàng)新。聚焦連接場景的擴展,合力億捷與阿里云、百度智能云、科大訊飛等頭部智能AI企業(yè)展開生態(tài)合作,打造了AI語音智慧平臺,逐步構建起智能化的全流程支撐能力,為客戶聯(lián)絡提供智能發(fā)展引擎。
同時,隨著企業(yè)連接渠道與社交的融合,溝通渠道從語音熱線到互聯(lián)網全渠道演變,客服系統(tǒng)也從電話、在線等渠道的獨立分散逐漸走向一體化。企業(yè)與客戶的連接由早期的客戶聯(lián)絡向營銷服務延伸,并為銷售賦能。基于此,2020年,合力億捷與企業(yè)微信開啟戰(zhàn)略合作,借助營銷技術將連接升級并貫穿于客戶全旅程,搭建了以客戶為中心的“市場-銷售-服務”一體化體系,讓企業(yè)全渠道營銷獲客更精準,轉化更高效,構建企業(yè)與客戶溝通的大連接,助力企業(yè)業(yè)務新增長。
致敬過去,攜手未來
致敬過去,從2002年到2022年,合力億捷的產品從呼叫中心到「營、銷、服」一體化客戶聯(lián)絡,服務客戶從一家到數萬家,服務網絡覆蓋全國27個省市。這20年,是一個時代的變遷,也是合力億捷致力賦能連接,共創(chuàng)客戶聯(lián)絡價值的成長見證!
