中國移動與鐵通聯(lián)合運營的全業(yè)務支撐體系研究

曹健 2012/04/10

　　中國移動通信集團河北有限公司曹健

　　中國移動通信集團設計院有限公司河北分公司檀鵬

　　北京中電達通通信技術股份有限公司紀航軍

　　3G時代，中國移動面臨嚴峻的全業(yè)務競爭格局，中國移動在現(xiàn)有移動業(yè)務的基礎上，還可以運營固話、寬帶等其他業(yè)務，為了滿足全業(yè)務運營的需求，彌補固話和寬帶業(yè)務上的短板，可通過整合鐵通在固話、寬帶方面的資源，借助鐵通多年來在這些業(yè)務領域的運營經驗，快速提升全業(yè)務運營的能力。

　　為了適應全業(yè)務競爭的需要，長遠規(guī)劃業(yè)務支撐系統(tǒng)，移動采用SOA(Service Oriented architecture，面向服務的架構)技術對業(yè)務支撐系統(tǒng)進行了改造，并把鐵通資源融合進SOA架構，改造項目以業(yè)務支撐系統(tǒng)SOA架構為基礎，進行寬帶業(yè)務合營和IPPBX固話業(yè)務合營，構建基于SOA架構的一體化服務營銷支撐體系。

　　全業(yè)務運營中國移動優(yōu)劣勢分析

　　全業(yè)務競爭環(huán)境下中國移動的優(yōu)勢和劣勢如下。

　　網絡導向：　

　　優(yōu)勢：具有豐富的移動網絡資源，針對移動網具備先進的運維服務水平。

　　劣勢：對固網、寬帶業(yè)務的受理，維護和故障處理缺乏資源與經驗。

　　業(yè)務導向：

　　優(yōu)勢：對個人客戶進行了區(qū)分，產品線豐富，新業(yè)務開發(fā)能力強。

　　劣勢：對面向政企、家庭的寬帶和固話的業(yè)務產品開發(fā)及維護能力有待提高。

　　根據以上全業(yè)務運營中國移動的優(yōu)劣勢分析，中國移動的全業(yè)務運維模式為：整合鐵通在固話、寬帶方面的資源，借力鐵通多年來在這些業(yè)務領域的運營經驗來補齊中國移動在固話和寬帶業(yè)務上的短板。

　　技術方案研究

　　(1) 業(yè)務支撐系統(tǒng)采用SOA架構

　　采用SOA技術對業(yè)務支撐系統(tǒng)進行改造，構建Web2.0和多渠道整合、統(tǒng)一認證權限服務、服務封裝、流程引擎、規(guī)則引擎、信息服務、企業(yè)服務總線、接入服務等8個基礎技術能力的SOA架構。并對CRM、BOSS、經分、PBOSS、鐵通Radius、鐵通匯聚局話單生成、鐵通施工等系統(tǒng)可重用的模塊進行封裝，形成可調用的服務。各業(yè)務系統(tǒng)基于SOA架構之上，通過調用基礎服務模塊，構建全業(yè)務的競爭體系，支撐個人、家庭、集團業(yè)務的競爭。如圖1所示。

　　(2) 技術實現(xiàn)方案

　　① 寬帶業(yè)務合營情況

　　寬帶業(yè)務組網（如圖2）：

　　通過雙方省公司之間專用通道的建設，實現(xiàn)移動傳輸網與鐵通傳輸網的貫通，為寬帶業(yè)務聯(lián)合運營提供了網絡基礎。移動提供GPON網絡，接入鐵通的Radius設備實現(xiàn)寬帶業(yè)務的統(tǒng)一認證計費能力。

　　業(yè)務支撐系統(tǒng)通過調用SOA架構中CRM能力復用、BOSS計費能力復用、PBOSS服務保障及資源管理能力復用、鐵通施工、鐵通radius實現(xiàn)對寬帶業(yè)務的支撐功能。

　　寬帶典型處理流程：

　　移動主要實現(xiàn)寬帶業(yè)務的受理、訂單流程調度及賬務信控處理；鐵通主要負責外線施工及服務保障，并提供寬帶指令處理接口。

　　寬帶業(yè)務聯(lián)合運營支撐的關鍵能力：

　　充分發(fā)揮NGBOSS系統(tǒng)支撐能力，通過接口打通、流程貫穿手段實現(xiàn)與鐵通系統(tǒng)能力貫通，實現(xiàn)寬帶業(yè)務的全流程支撐，快速補齊有線寬帶業(yè)務運營支撐的短板，助力聯(lián)合運營的寬帶業(yè)務發(fā)展。

　�、� 固話業(yè)務合營情況

　　IP-PBX固話業(yè)務組網：

　　通過移動傳輸網與鐵通傳輸網的貫通，為固話業(yè)務聯(lián)合運營提供了網絡基礎。

　　采用鐵通固話號碼，由移動IPPBX發(fā)起固話業(yè)務，通過鐵通匯接局出局，實現(xiàn)固話業(yè)務合營。

　　業(yè)務支撐系統(tǒng)通過調用SOA架構中CRM能力復用、BOSS計費能力復用、PBOSS服務保障及資源管理能力復用、鐵通施工、話單生成實現(xiàn)對IP-PBX固話業(yè)務的支撐功能。

　　IP-PBX業(yè)務售前、售中、售后支撐流程：

　　通過CRM和BOSS的改造，打通與鐵通的施工開通流程及計費流程，實現(xiàn)售前、售中、售后的全流程支撐。移動主要實現(xiàn)IP-PBX業(yè)務的受理、訂單流程調度及計費、賬務信控處理；鐵通主要負責外線施工及服務保障，并提供IP-PBX服務開通指令、話單采集接口。

　　IP-PBX固話業(yè)務聯(lián)合運營支撐的關鍵能力：

　　充分發(fā)揮NGBOSS系統(tǒng)支撐能力，通過接口打通、流程貫穿手段實現(xiàn)與鐵通系統(tǒng)能力貫通，實現(xiàn)固話業(yè)務的全流程支撐，快速補齊有線固話業(yè)務運營支撐的短板，助力聯(lián)合運營的業(yè)務發(fā)展。

　　中國移動通過與鐵通公司聯(lián)合運營支撐了寬帶及固話的業(yè)務開展，迅速補齊中國移動的業(yè)務運營短板；全面滿足集團和個人全業(yè)務支撐需求，使中國移動迅速成為一家名副其實的全業(yè)務運營商。

　　總結：

　　通過完善中國移動現(xiàn)有NGBOSS的營銷服務能力，支撐寬帶、固話與移動已有產品的捆綁，以及加快全業(yè)務融合產品推出，中國移動加大了市場業(yè)務的推廣力度，有力提升了市場競爭力，改善了客戶感知，提升了服務效率。

　　通過基于SOA架構的全業(yè)務一體化服務營銷支撐體系的建立，新的業(yè)務系統(tǒng)大幅度節(jié)約其建設成本、提高上線速度。

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