盤點云計算CRM市場你青睞哪家？

2011/11/10

　　Salesforce.com、甲骨文、微軟、SAP及另外眾多廠商在提供云CRM（客戶關系管理）服務。圍繞云計算的炒作無所不在，想必大家都聽到過云計算。弗雷斯特調(diào)研公司預測，到2020年，全球平臺即服務（PaaS）市場的產(chǎn)值會增長到近120億美元。

　　由于眼下出現(xiàn)了一股淘金熱，想列出闖入云CRM領域淘金的每一家廠商幾乎不可能，于是本文著眼于最大的幾家廠商，另外介紹了值得關注的幾家廠商。

　　微軟的Cloud CRM for Less

　　微軟Dynamics CRM在開展“Cloud CRM for Less”推廣活動，以此吸引甲骨文、Salesforce.com和SAP的客戶，讓他們丟棄那些在線CRM工具，改用微軟Dynamics CRM Online工具。微軟甚至為用戶數(shù)量多達500個的企業(yè)提供每個用戶優(yōu)惠150美元的現(xiàn)金，以此作為激勵手段。

　　微軟Dynamics CRM產(chǎn)品管理事業(yè)部總經(jīng)理Brad Wilson表示，這項優(yōu)惠服務將持續(xù)到2012年3月31日。

　　與甲骨文的拉里•埃利森一樣，微軟的目標針對CRM市場的領頭羊Salesforce.com。微軟甚至開設了一個網(wǎng)站，專門介紹哪些人改用了微軟Dynamics CRM。

　　與此同時，已經(jīng)發(fā)布了微軟Dynamics CRM 2011，既可以部署到企業(yè)內(nèi)部，也可以部署到托管（云）環(huán)境。微軟Dynamics CRM Online這款按需解決方案得到服務級別協(xié)議（SLA）的保障，承諾正常運行時間達到99.9%。Wilson表示，目前，其價格是每個月每個用戶44美元。

　　SAP Sales OnDemand

　　SAP青睞云計算嗎？這家企業(yè)應用軟件領域的巨頭進入這個市場也許有點晚了，但除了參與其中別無選擇，但是表現(xiàn)似乎還不錯。這家公司將云需求分成兩類：比如說，SAP Sales OnDemand是一款公共云解決方案，面向最終用戶：銷售代表。該解決方案作為軟件即服務（SaaS）來提供，為運行SAP商務套件的企業(yè)提供了一款預先集成的按需工具。

　　私有云方面有一款SAP CRM快速部署解決方案，面向銷售、營銷和服務等專業(yè)人員。用戶進入這個云平臺后，就可以在安全環(huán)境下使用SAP CRM服務。

　　SAP CRM營銷副總裁Vinay Iyer說：“SAP在內(nèi)部進行了方案論證，決定為SAP CRM客戶重新設計軟件交付模式。CRM快速部署軟件包的開發(fā)由此而來，它可以在六到八個星期內(nèi)完成SAP CRM的安裝，價格頗具競爭力。”

　　他表示，公司會在2012年發(fā)布另一款按需服務產(chǎn)品，專門面向客戶服務。公司還會增加 CRM解決方案的功能，加入基于私有云的移動和分析解決方案。

　　Salesforce.com和社交云（Social Cloud）

　　Salesforce.com正在倡導一種名為“社交企業(yè)”（social enterprise）的云遠景。其核心思想是通過社交媒體，與客戶、同事和合作伙伴加強合作。這就需要建立維護和實時更新社交資料的數(shù)據(jù)庫。為此，Salesforce還一直在部署Database.com，這被譽為是一個社交移動云數(shù)據(jù)庫。另外，Data.com可以獲取商業(yè)信息服務級別鄧白氏（Dun & Bradstreet）的名單和服務，還計劃升級Salesforce Chatter，以便將外部的交流和聯(lián)系囊括進來，而不是充當只面向員工的社交網(wǎng)絡。

　　SMB Group的分析師Laurie McCabe說：“Chatter將協(xié)作服務與Salesforce.com和合作伙伴的應用程序集成起來。預計Chatter還會獲得即時通訊、狀態(tài)感知和屏幕共享等功能，那樣你就能在Chatter里面進行一些操作，比如實時舉行視頻會議。”

　　通過收購而來的Radian6，Salesforce得以能夠分析來自社交媒體的非結構化數(shù)據(jù)。該公司還在使用HTML5，部署Touch.salesforce.com，它可以提供Salesforce.com里面的應用程序、數(shù)據(jù)和定制內(nèi)容，以便在任何移動平臺上使用。

　　甲骨文Cloud CRM

　　甲骨文CRM On Demand顯然是甲骨文武器庫中的云武器，但是新的甲骨文公共云（Oracle Public Cloud）也許是該公司將來的云平臺，因為甲骨文在通過常抓不懈的Fusion應用軟件計劃，對其許多CRM及其他應用程序賦予“云計算功能”。

　　最新版本的CRM On Demand推出了云和移動功能，比如支持iPad平板電腦、iPhone、黑莓和Outlook。

　　弗雷斯特調(diào)研公司的分析師William Band說：“甲骨文CRM On Demand仍然是甲骨文涉足CRM SaaS解決方案這個領域的重心，在穩(wěn)步改進功能，還有一個成熟的未來路線圖，包括改進面向行業(yè)垂直領域的功能�！�

　　而收購了Market2Lead后，甲骨文獲得了所需的工具，可以裝入網(wǎng)頁和微網(wǎng)站、數(shù)字準客戶跟蹤、逐步收集客戶概況信息、線索評分、電子郵件營銷、客戶培育活動、將銷售就緒的線索自動分發(fā)到銷售團隊以及營銷分析。

　　SugarCRM

　　SugarCRM與IBM共同啟動了智慧云（SmartCloud）項目，似乎標志著由此進入這個領域。最近的更新版建立在不斷發(fā)展的關系上，旨在幫助企業(yè)實施營銷計劃、促進銷售、留住客戶以及開發(fā)定制的商業(yè)應用程序。

　　SugarCRM的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術官Clint Oram說：“這些新的整合解決方案和連接件加深了SugarCRM與IBM之間的現(xiàn)有關系。”

　　SugarCRM可以與IBM LotusLive、IBM Cognos商業(yè)智能套件和IBM Websphere Cast Iron之間進行集成。SugarCRM for LotusLive將社交企業(yè)功能交到了SugarCRM用戶的手里。通過將CRM功能和協(xié)作功能（包括互聯(lián)網(wǎng)會議和文檔共享等功能）合并到SugarCRM系統(tǒng)里面，銷售、營銷和支持專業(yè)人員就能更好地與準客戶和客戶進行互動，因而縮短銷售周期。至于商業(yè)智能方面，Cognos和SugarCRM搭配銷售改進了對CRM數(shù)據(jù)進行報告、分析、儀表板和記分卡等處理。

　　D&B360

　　鄧白氏（D&B）推出了D&B360，它有幾個大牌的合作伙伴，如甲骨文和SAP。這項云CRM服務可以把人員與關于2億多家公司的鄧白氏數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。因而，鄧白氏數(shù)據(jù)可以填入到這些CRM系統(tǒng)中，從而讓銷售和營銷人員可以更清楚地了解準客戶和客戶。D&B360結合使用了API和Web服務，與這些CRM工具集成起來。

　　鄧白氏主管銷售和營銷解決方案的高級副總裁Mike Sabin說：“我們的數(shù)據(jù)托管在云平臺上，通過嵌入在這些CRM應用程序里面的功能，以按需方式來提供。我們遵循每個CRM的用戶界面設計和限制要求，以提供嵌入式解決方案。”

　　戴爾Cloud Business Applications

　　戴爾Cloud Business Applications是一款集成的解決方案，用戶只需單次登錄，即可使用面向中小企業(yè)的多款云應用程序。第一個版本包括Salesforce.com和Boomi技術，這項技術將Salesforce與中小企業(yè)已經(jīng)在運行的財務應用程序（內(nèi)部部署版或云版本）集成起來，包括Intuit、微軟和Sage等開發(fā)商提供的財務應用程序。

　　SMB Group的分析師Laurie McCabe說：“戴爾解決方案還提供一種分析儀表板，只要獲取來自Salesforce及這些財會解決方案的相關信息，就能夠全面地了解本企業(yè)的業(yè)務情況。戴爾還為應用程序充當單一支持來源，并且提供一套開票、每月計費和貸款方案�！�

51CTO.com