移動互聯網行業(yè)應用時代三方求變

2011/11/08

　　引言：移動互聯網迫切向我們展示著它給生活帶來的曾經是“異想天開”的諸多改變，剛剛發(fā)布了小米手機的雷軍在2011年全球移動互聯網大會上曾斷言：“現在是移動互聯網創(chuàng)業(yè)最好的時代，也是移動互聯網大發(fā)展的時代�！币苿踊ヂ摼W在中國曾經歷了短暫的困惑期、早期市場也曾因資本的蜂擁而至泡沫過，而今，它終于通過業(yè)界的共同努力，自然平穩(wěn)的融入了我們每個人的生活中。移動互聯網的發(fā)展帶動了信息通信、商務金融、文化娛樂等各方面的技術創(chuàng)新，同時也推動著相關行業(yè)和產業(yè)的進步，此中隱含著各個行業(yè)和企業(yè)對移動互聯網時代管理變革的期許，也盈溢著這些行業(yè)和企業(yè)對于低成本、高成效移動信息化作業(yè)的剛性需求。為了滿足這一需求，國內的一些SaaS（軟件即服務）服務商開始實踐移動互聯網平臺上的行業(yè)應用，挖掘市場潛力，三大運營商在發(fā)展個人應用的同時也看準了這塊價值洼地，與定位明確的SaaS服務商合作，搶占市場先機，拒絕邊緣化。企業(yè)、SaaS服務商和運營商的三方求變，已成定局。

企業(yè)求變

　　眾多行業(yè)中，銷售型企業(yè)是這場變革的集中體現也是最直接的收益者。在市場經濟環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不受限制，企業(yè)的移動業(yè)務結構和移動人員也在不斷的擴充（如零售業(yè)），在一些國內大型企業(yè)和跨國企業(yè)的終端銷售領域，移動互聯網行業(yè)應用已開始被大規(guī)模部署實施，通常他們都擁有著成千上萬名雇員，這些雇員組成了企業(yè)在區(qū)域或國家內的終端銷售網絡。管理難度的提升讓一些企業(yè)開始尋求管理方式的變革。

　　百事公司是個很好的例子，在區(qū)域業(yè)務不斷擴張和產品種類不斷增多的現狀下，近百年的消費品公司成功管理經驗仍面臨巨大的挑戰(zhàn)。然而百事這樣的企業(yè)總是習慣于嘗試先進的管理新方，培續(xù)更加健康的管理模式，才使得百事的品牌經久不衰，產品在歷史上的各個時期都保持暢銷。現在，他們通過對移動互聯網的應用促成了更加細致化的銷售管理環(huán)節(jié)，北京地區(qū)的銷售終端工作人員和終端設備維修人員的業(yè)務流程得到了更加智能有效的控制，效率收益已見諸表端�？梢姡恍┏墒斓钠髽I(yè)率先評估了移動互聯網行業(yè)應用的價值并加以實踐，其根本原因是：企業(yè)在新的市場環(huán)境和管理思路及技術條件下，對管理細節(jié)的要求有了本質的提升。與企業(yè)經營相關的數據信息種類快速增多，實時性特點加強，信息越即時、完整、準確，對企業(yè)決策的影響力就越大。而數據信息采集的方式多種多樣，核心卻依舊是各級市場人員，這些人員決定著數據信息采集的效率和準確程度，從而直接關系到這些數據信息有多高的價值。所以，越來越多百事這樣的企業(yè)開始將注意力從有限的數據上擴散到到收集數據的員工上，利用移動技術手段管理距總部千里之遙的外勤員工。在整個企業(yè)的“管理動脈”里，這種移動互聯網應用手段也如一粒良藥，快速溶解作用其中，循環(huán)至企業(yè)內部相關的各個系統。

　　在這之前，銷售終端的分散性，注定大型企業(yè)終端業(yè)務流程的集中管理是幾乎無解的難題，可以說是技術手段的成熟、發(fā)展并沒有跟上企業(yè)管理變革的腳步。燕京集團組建于1993年，經過十幾年的優(yōu)秀管理和成長發(fā)展，現在已經是中國酒品飲料消費市場的佼佼者。相對于同屬于快消品行業(yè)的百事公司，燕京對于能有效提升生產銷售效率效益的新的管理模式、手段更加渴求，對于從互聯網時代到移動互聯網時代的信息化嘗試也更加大膽。它和所有零售行業(yè)的大中型企業(yè)一樣，首要面臨終端銷售難題：在企業(yè)管理者不能親臨每個區(qū)域現場，分身乏術的情況下，終端銷售情況和企業(yè)市場策略的貫徹情況無從知曉，直接效率損益無法計算，即時信息更是很難獲得，只能通過隨機報告以及數日甚至數周后的報表得知，但此時再進行市場策略和人員布局的調整，已經失去了最佳時機。在互聯網時代，認識到這一環(huán)節(jié)管理缺失的企業(yè)紛紛加入電子信息化的行列，大規(guī)模的IT建設成為企業(yè)管理改革的風向標。然而，多數企業(yè)的內部信息化系統并不能將企業(yè)帶入一個良性的業(yè)務流循環(huán)中，企業(yè)對于信息安全的顧慮以及系統在企業(yè)內外部信息流接口上的缺失造成了企業(yè)IT構架淪為“信息孤島”。

　　今天，移動互聯技術使這種狀況得到扭轉，移動互聯網行業(yè)應用的興起使企業(yè)數據信息流的“內通外聯”成為可能。當然，數據僅僅是一個開端，多數智能手機已經可以代替PC進行日常工作協同應用，駐外人員遠程接收工作任務信息或者培訓內容，向上級遠程呈遞工作結果及各類申請。管理者可以通過衛(wèi)星定位隨時查看調整外派（外勤）人員工作目標和路徑，而這些人員可以隨時按照接受的任務進行工作或變更工作，與此同時，他們采集的數據信息也可借助移動終端實時上報，準確度和即時度非常高，燕京已經開始與中國電信合作，在集團旗下的部分區(qū)域銷售系統推廣普及這類應用。

　　在移動互聯網時代，企業(yè)對先進管理手段的不斷變革和內在追求已經引起了業(yè)界的關注。專注于企業(yè)業(yè)務流程管理的高森明晨公司就敏銳地注意到了上述百事和燕京等零售企業(yè)在管理手段上的內在剛性變化。高森明晨公司是一家具有二十多年企業(yè)管理咨詢背景的軟件公司，他們一直致力于應用前沿的信息科技技術和移動通訊技術來為企業(yè)的業(yè)務流程管理提供先進的技術手段和信息化解決方案。高森明晨公司在為眾多國內外企業(yè)提供移動信息化解決方案的基礎上，對比分析研究了大量行業(yè)客戶管理經驗，提出了移動互聯網是行業(yè)應用的最優(yōu)載體。高森明晨公司董事長張鑫先生在談到這一應用前景時認為：“通過VPN來作為公司、機構辦公的移動延伸基礎，利用大規(guī)模的IT建設或外包服務來支撐行業(yè)應用的時代正慢慢走向過去，移動互聯技術和云開放讓企業(yè)的管理觸角可以探測到每一個移動終端，從而成就了企業(yè)移動業(yè)務流程管理的無限可能。移動互聯網行業(yè)應用更細致、準確、實時的數據信息來源以及移動工作的即時效率收益將推動企業(yè)快速跨入“精準營銷”的行伍，縱觀基于效率原則和具有移動工作性質的其它行業(yè)，比如交通物流、醫(yī)療衛(wèi)生、警務巡檢、鹽務煙草等，移動互聯網也能夠推動這些公共事業(yè)單位和機構進入一個省時高效、便捷舒適的工作新環(huán)境，這為移動互聯網行業(yè)應用從業(yè)企業(yè)提供了絕佳的發(fā)展時機�！�

SaaS服務商求變

　　如果說移動互聯網的個人應用被APP（第三方應用程序）徹底改變，那么移動互聯網行業(yè)應用的興起無疑會改變SaaS服務商。SaaS和ASP（應用服務提供商）頗具淵源，傳統的ASP依托互聯網和硬件服務器，其中一些成熟專業(yè)的企業(yè)也會具備自己的行業(yè)知識庫，以此來提供IT外包方面的服務。而今，移動互聯和云技術的飛速發(fā)展使得傳統架構發(fā)生劇變，ASP在向成熟的SaaS模式轉變的同時，可以通過更具優(yōu)勢的云服務和移動互聯網構建一個真正完善的行業(yè)應用平臺。從SAP公司最初的客戶關系管理、供應鏈管理再到如今一些先鋒企業(yè)所關注到的移動業(yè)務流程信息化管理解決方案，第三方行業(yè)應用服務從技術載體和服務范圍等方面得到了本質提升，在加速業(yè)內優(yōu)勝劣汰的同時，SaaS提供商迎來了電子商務新契機。

　　電子商務的概念早在上世紀90年代已由IBM公司提出，這個概念包涵兩個方面:一個是電子交易（E-Commerce）,一個是電子商務（E-Business），雖然IBM起初只關注了電子交易層面，但在隨后的兩、三年內，藍色巨人迅速補充了電子商務的核心理論，并以其作為電子商務業(yè)務主導和研究方向，二十年間積累了眾多管理創(chuàng)新發(fā)明和信息專利技術。張鑫指出，不論是ERP、CRM、供應鏈的電子信息化，還是高森明晨所專注的BPM（業(yè)務流程管理），其實都是電子商務的一部分，是行業(yè)應用的集中體現，因此它們適用于各行各業(yè)，現在大部分企業(yè)更關注電子交易，認為電子交易等同于電子商務，這種概念上的理解偏差很可能造成企業(yè)信息化戰(zhàn)略的失誤——的確，純粹的電子交易并不適合各行各業(yè)。對電子商務有了清晰的認識，企業(yè)就可以開始著手真正服務于業(yè)務增長的IT建設，這一系列的IT建設可以通過自建IT部門來完成，可以通過與ASP的契約方式來外包完成，自然也可以選擇更直接有效的SaaS服務應用而省去IT建設的環(huán)節(jié)，就效果和總擁有成本（TCO）而言，SaaS模式明顯更具優(yōu)勢。ASP發(fā)源于中小企業(yè)的信息化需求，考慮到中小企業(yè)對信息化建設（人員、硬件設備、軟件平臺等）的資金投入有限，這種統一管理、以租賃方式提供的行業(yè)應用服務正符合它們的實際情況，在互聯網時代，這種服務模式大行其道。而SaaS服務把成本節(jié)約推向了極致，同時實現了效用最大化，在移動互聯網云時代，SaaS又擁有了更多體現其價值的渠道。

　　同時，企業(yè)對SaaS模式的移動互聯網行業(yè)應用相當的苛求，絕大多數的企業(yè)不會允許核心的數據業(yè)務承載工具（如ERP）和多套外包服務對接，也不會允許過多的行業(yè)應用介入核心管理流程，也正因如此，移動互聯網行業(yè)應用首先要盡可能的覆蓋企業(yè)移動業(yè)務流程管理過程中的全部內容。這些內容都包含什么，企業(yè)內的層級和人員又有怎樣的分工，對于一些中小企業(yè)而言，自身甚至都沒有明確的需求定位。反觀移動互聯網業(yè)界，目前有相當一部分行業(yè)應用提供商在做移動OA，還有一部分在做移動定位和數據采集，僅有非常少的企業(yè)涉及到了CRM或者銷售管理的移動應用，而這些應用相對于移動業(yè)務流程的整體管理來說，都顯得過于單一。高度整合的移動互聯網行業(yè)應用可以為行業(yè)和企業(yè)的管理效率及工作收益帶來本質上的提升，那么為何眾多的行業(yè)應用提供商都沒有大張旗鼓的進行這方面的嘗試呢？張鑫解釋道：“正因為高度整合的移動互聯聯網行業(yè)應用對于行業(yè)客戶和客戶企業(yè)來說，是相當規(guī)范的管理解決方案。而行業(yè)和企業(yè)自身又因為行業(yè)屬性、移動業(yè)務規(guī)模、市場定位和管理方式的不同，而差異存在，這就要求行業(yè)應用服務提供商本身對于行業(yè)知識和行業(yè)管理經驗的儲備非常充裕，同時又要具備對不同行業(yè)和企業(yè)流程管理和實際需求深入挖掘的能力�！�

　　盡管大型企業(yè)對信息化建設整體要求較高，資金也相對充裕，瘦客戶端并不能吸引它們的注意力，外包方式的行業(yè)應用價值并不明顯。但是，這種狀況也隨著移動互聯網行業(yè)應用的興起而發(fā)生改變，這種改變對于客戶企業(yè)和SaaS提供商來說，甚至是顛覆性的。高森明晨公司在其專注的業(yè)務流程管理領域不斷創(chuàng)新，將移動互聯技術、云技術引入到行業(yè)應用服務平臺，提供SaaS模式的綜合移動信息化管理服務。搜狐旗下的“圖搜天下”開始圍繞移動定位爭奪應用市場，一些運營商也在加緊研發(fā)和市場實踐，和行業(yè)應用服務提供商一起為不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模的具有移動工作性質的企業(yè)和機構呈現全新的價值應用。

運營商求變

　　在體現應用價值、進一步挖掘行業(yè)、企業(yè)需求市場的道路上，運營商也有著自己的考慮和戰(zhàn)略目標。從運營商之間的戰(zhàn)場形成之始，哪里有集中的用戶群，哪里就是商家必爭之地。中國有數億的手機用戶，有人士分析在2012年內，這個數字會超過10億。但與此同時，用戶數的增長也瀕臨極限，如何更好的積累用戶群，吸引用戶群，保留用戶群是運營商最需要考慮的問題，于是，除了基本通訊以外的用戶需求得到重視，它們按照人們的日常工作生活被分類，服務于不同國家的不同人群，但挖掘這些需求和驗證這些需求存在程度的，往往是電信運營商和當前移動互聯應用大發(fā)展形勢下形成的一些相關行業(yè)和企業(yè)。它們共同為移動用戶提供各類解決方案，多數方案是用戶從未考慮過通過移動終端來實現的。智能終端和3G網絡的普及加速了應用開發(fā)產業(yè)的發(fā)展，不經意間，電子市場和APPS已經牢牢占據了用戶的移動視野，運營商開始在終端廠商和應用提供商之中尋找自己的位置。

　　通過對目前運營商形勢的分析，張鑫認為：“很顯然，運營商只有同時扮演好傳統的通信和互聯網服務供應商以及新興產業(yè)模式的實踐者角色，才能使自己在當下移動互聯網格局中運籌帷幄。運營商也幾乎立刻意識到，僅僅依靠個人應用和個人移動終端的推廣普及，從整體有限的規(guī)模里將用戶爭取到己網中，收效同樣也是有限的。調整個人應用服務的價格、綁定優(yōu)勢終端（如Iphone）和推出優(yōu)惠套餐等手段對于核心用戶的吸引力并不大。即使通過這些方式短時間內積累了一些用戶，用戶的忠誠度也值得評估，應用終端的更新淘汰、套餐過期等等都可能使這部分用戶流失，因為這通常是用戶可以自由決定的，擁有很強的個性特征。運營商也因此頻現服務收費只能下調不能上調，過分依賴終端廠商等尷尬局面。為了扭轉這一局面，運營商勢必要在用戶需求挖掘的策略方向上做出一些改變。為企業(yè)提供移動互聯網方式的行業(yè)應用服務，為用戶的日常工作提供支持就是一個在國內仍具創(chuàng)新意義的方案，是移動互聯網應用頗具前景的發(fā)展方向。

　　中國電信在固話和固網業(yè)務龍頭的角色上盤踞已久，進行集團戰(zhàn)略轉型的大動作，是中國電信史上著重的一筆，是中國電信集團內部的明智抉擇，表明了其求變的決心。而今，中國電信已經在移動互聯領域、云計算和云存儲領域做出了眾多嘗試和杰出貢獻。移動互聯網行業(yè)應用的發(fā)展則一直是中國電信重拳出擊，拉動移動業(yè)務增長的前沿陣地。

　　從另一個角度講，運營商開始重視和發(fā)展移動互聯網行業(yè)應用，目的并非僅僅在于拓寬用戶渠道，這個新領域的興起對于運營商的價值在于使各運營商又站在同一起點公平競爭，在移動互聯網時代的行業(yè)應用這一片“藍�！敝凶杂筛傊�。行業(yè)應用的核心體現更多是在企業(yè)應用層面，正好像運營商為企業(yè)提供的內網通訊一樣，企業(yè)用戶相對集中，用戶數量隨著企業(yè)不斷擴張和發(fā)展而迅速提升，所以始終以用戶群的形式發(fā)展入網。并且，由于企業(yè)業(yè)務部門和業(yè)務流程的相對固定，相對于個人用戶而言，企業(yè)的信用和資質又極易考量，所以企業(yè)用戶的忠誠度也非常高，企業(yè)個人可以選擇停用任意一款個人移動互聯網應用產品，卻無法輕易左右企業(yè)的移動辦公和信息化進程。”

結語：

　　從長遠的發(fā)展來看，移動互聯網行業(yè)應用服務的大量出現是一個良性必然。隨著移動互聯網行業(yè)應用服務提供商的崛起和企業(yè)移動應用需求的躍升，移動互聯網搭建的行業(yè)應用價值平臺上，必將涌現更多的價值體，產生更多的受益方。

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