電話營(yíng)銷(xiāo)工作流程詳解 八步驟搞定所有客戶(hù)
2011/11/01
內(nèi)容簡(jiǎn)介：凡事都要講個(gè)工作流程，電話營(yíng)銷(xiāo)工作也不例外，電話營(yíng)銷(xiāo)工作流程真相是什么呢?電話營(yíng)銷(xiāo)工作流程的步驟有哪些?一起看看電話營(yíng)銷(xiāo)工作流程詳解吧。
1.信息搜集
各相關(guān)行業(yè)平臺(tái)進(jìn)行信息搜集，如各鐵路工程交易中心及公路鐵路建設(shè)網(wǎng)，各省的交通廳以及付費(fèi)平臺(tái)信息等。
付費(fèi)平臺(tái)信息要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，當(dāng)日的信息必須當(dāng)日搜集、轉(zhuǎn)發(fā)完畢，不能出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
2.信息整理
錄入施工單位聯(lián)系方式和提交項(xiàng)目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類(lèi)別、省份、時(shí)間等分類(lèi)歸檔，當(dāng)日信息必須當(dāng)日整理完畢。
3.資料準(zhǔn)備
了解要拜訪的相關(guān)工程內(nèi)容如該標(biāo)段是橋梁、隧道還是路基，何時(shí)開(kāi)工，進(jìn)度如何，可能涉及到的材料等;準(zhǔn)備相關(guān)產(chǎn)品資料，制定電話拜訪的計(jì)劃，明確電話拜訪要達(dá)成的主要目標(biāo)及問(wèn)題設(shè)計(jì)。
4.電話拜訪及結(jié)果備案
搜集到的信息，電話拜訪要在2日內(nèi)進(jìn)行完畢，并把電話回訪的結(jié)果及時(shí)記錄存檔，并設(shè)定下次拜訪時(shí)間。
5.信息轉(zhuǎn)發(fā)、反饋及支持
電話拜訪的有效信息及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的區(qū)域主管并監(jiān)督是否跟進(jìn)，區(qū)域主管跟進(jìn)結(jié)果要及時(shí)反饋并記錄在案，重大信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，以便確定是否安排實(shí)地拜訪，在銷(xiāo)售代表對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行跟蹤的過(guò)程中，如需電話營(yíng)銷(xiāo)人員提供信息方面的支持，則全力配合。
6.信息匯總及上報(bào)
每周的電話回訪結(jié)果、銷(xiāo)售代表跟進(jìn)反饋結(jié)果以及業(yè)務(wù)出差反饋回來(lái)的項(xiàng)目信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的項(xiàng)目信息于每周六上報(bào)。
7.定期跟蹤
回訪到的潛在有效信息，要制定合適的定期回訪計(jì)劃，一般一個(gè)月2次為宜，根據(jù)具體情況具體分析，對(duì)于已經(jīng)無(wú)合作機(jī)會(huì)的客戶(hù)，也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產(chǎn)品信息，也許下次就有合作的機(jī)會(huì)，對(duì)于搜集到的潛在有效客戶(hù)信息，如有實(shí)地拜訪的必要，可轉(zhuǎn)交給張主管參考是否安排相應(yīng)的區(qū)域銷(xiāo)售代表去拜訪，拜訪之后要求他們把跟蹤結(jié)果反饋給電話營(yíng)銷(xiāo)人員記錄備案，在銷(xiāo)售代表沒(méi)有進(jìn)行實(shí)地拜訪之前，客戶(hù)的回訪和跟蹤由電話營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)執(zhí)行，如果對(duì)該客戶(hù)已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)地拜訪，業(yè)務(wù)的開(kāi)展則以相應(yīng)的區(qū)域銷(xiāo)售代表為主，電話營(yíng)銷(xiāo)人員為輔，起到前期鋪墊后期維護(hù)收尾的作用。
8.后期跟蹤、維護(hù)
對(duì)于實(shí)地拜訪過(guò)的，但暫時(shí)無(wú)合作意向的客戶(hù)，要定期進(jìn)行回訪，發(fā)送產(chǎn)品信息等。
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