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小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽(tīng)技巧

CTI論壇劉煜編譯 2011/08/19

不要打斷顧客

關(guān)注客戶(hù)的感受

避免過(guò)早下結(jié)論

提出問(wèn)題以便澄清

不要試圖替客戶(hù)說(shuō)話

不要沒(méi)反應(yīng)

對(duì)客戶(hù)要有耐心

不要去想你的回應(yīng)，而不去傾聽(tīng)客戶(hù)下面要說(shuō)什么

重述或解釋的客戶(hù)陳述，以確保理解了客戶(hù)意圖

客戶(hù)說(shuō)話時(shí)要集中注意力，不要讓你的心徜徉

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